İptal Talebine Yanıt Vermeyen Garanti Ve Eureko, Müşteri Güvenini Sarsıyor

Garanti Bankası üzerinden Eureko Sigorta Ferdi Kaza Sigortası yaptırdım. Poliçe başlangıç tarihim 21 Temmuz 2026. Sigortayı iptal etmek için 17 Ağustos 2026 tarihinde Eureko Sigorta’yı aradım. Aramamın ardından bana iptal talebimin alındığı ve 5 gün içinde aranacağım yönünde SMS geldi ancak kimse beni aramadı.

5 günlük süre dolduktan sonra tekrar aradım, bu kez 3 gün içinde aranacağım söylendi ve yine SMS geldi, fakat bu sefer de aranmadım. Toplamda 10 gündür iptal için geri dönüş bekliyorum ve bu süreçte benim yüzümden olmayan bir gecikmeyle cayma süremi geçirmek zorunda kaldım. Sadece bir sigortayı iptal etmek için bile bu kadar oyalayan bir kurumun, olası bir kaza veya zor durumda gerçekten nasıl bir hizmet vereceğini ciddi şekilde sorguluyorum.

Garanti Bankası’nın da kendi internet sitesi ve çağrı merkezi üzerinden sigorta satışı yapıp, iş iptale gelince hiçbir kanal sunmaması büyük bir güven kaybına yol açtı. Ben bu sigortayı bankanın güvencesine inanarak yaptırdım ancak ne bankadan ne Eureko Sigorta’dan sağlıklı bir destek alamadım. Her iki kurum da bu süreçte güvenimi kırdı.

Ferdi kaza sigortamın, cayma sürecimin gecikmesine sebep olan bu iletişimsizlik ve bekletme süresi dikkate alınarak, herhangi bir kesinti yapılmadan iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Garanti Bankası ve Eureko Sigorta’nın iptal süreçlerini şeffaf, hızlı ve erişilebilir hale getirmesini istiyorum.