İkame Araç Ve Yetkili Servis Onarım Hakkımın Engellenmesi

Talebim: Poliçe kapsamındaki ikame araç hizmetinin derhal sağlanması ve aracımın İzmir byd Volt yetkili servisinde poliçe kapsamında onarılmasıdır.

Garanti BBVA’dan kullandığım taşıt kredisi kapsamında satın aldığım byd Seal rwd Design 2025 model aracım için, kredi şartı gerekçe gösterilerek kasko poliçesi Eureko Sigorta üzerinden yaptırılmıştır. Bu süreçte sigorta şirketi seçme hakkım fiilen ortadan kaldırılmış, farklı bir sigorta şirketi tercih etmeme imkan tanınmamıştır.

25.02.2026 tarihinde meydana gelen kaza sonrasında aracım için Eureko Sigorta nezdinde 26608646 numaralı hasar dosyası açılmıştır. Aracımı İzmir’de bulunan byd Volt yetkili servisine çektirdim. Ancak Eureko Sigorta tarafından bu servisin anlaşmalı servis olmadığı gerekçesiyle onarım bedelinin tarafımdan ödenmesi gerektiği, aksi halde yetkili serviste onarım yaptırılamayacağı belirtilmiştir. Aracımın yetkili serviste onarılması hem güvenlik hem garanti açısından zorunlu olup, bu hakkımın fiilen engellenmesi kabul edilemez.

Kasko poliçesi satış aşamasında ikame araç teminatı ve bu teminatın kullanım koşulları tarafıma açık, anlaşılır ve eksiksiz şekilde anlatılmamıştır. Hasar sonrasında yaptığım görüşmelerde ise ikame araç teminatının yalnızca sınırlı süreyle uygulanabileceği ve İzmir’de bulunduğum için ikame araç verilemeyeceği ifade edilmiştir. Poliçede bu yönde bir kısıt bulunduğu iddia edilmesine rağmen, satış sürecinde ne Garanti BBVA tarafından ne de Eureko Sigorta adına bana bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Sigorta sözleşmelerinde sigortalının doğru, açık ve eksiksiz şekilde bilgilendirilmesi yasal bir zorunluluktur. Eksik veya yanıltıcı bilgilendirme sonucu kurulan sözleşmelerden kaynaklanan mağduriyetten sigorta şirketi ve süreci yöneten banka sorumludur. Bu nedenle hem yetkili serviste onarım sürecimin fiilen engellenmesi hem de poliçede yer alan ikame araç teminatının kullandırılmaması tarafımca hukuka ve dürüstlük kuralına aykırı bir uygulama olarak değerlendirilmektedir.

Özetle;

• Kredi şartı kullanılarak sigorta şirketi seçme hakkım kısıtlanmıştır
• Poliçe şartları satış sırasında tarafıma açıklanmamıştır
• Yetkili serviste onarım süreci fiilen engellenmektedir
• İkame araç teminatı kullandırılmamaktadır

Hasar dosyam kapsamında poliçede yer alan tüm teminatların derhal ve eksiksiz olarak uygulanmasını, aracımın İzmir byd Volt yetkili servisinde masrafları poliçe kapsamında karşılanarak onarılmasını ve ikame araç hizmetinin koşulsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.