Hasar Dosyasının Uzun Süre İncelenmesi Ve Açık Bilgilendirme Eksikliği

Eureko Sigorta nezdinde 26629067 numaralı hasar dosyam bulunmaktadır. İnternet dolandırıcılığı sonucunda kredi kartım üzerinden bilgim ve onayım dışında birden fazla işlem yapılarak toplam 118 TL zarara uğradım. Hesaplarımı ve kartlarımı internet dolandırıcılığına karşı güvence altına almak için yaptırdığım sigorta kapsamında başvurumu yaptım, talep edilen tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz şekilde ilettim.

Hasar dosyam yaklaşık 50 gündür “inceleme aşamasında” olduğu söylenerek sonuçlandırılmamaktadır. Eureko Sigorta’dan tarafıma hiçbir şekilde aktif bir bilgilendirme yapılmamakta, her hafta ben aradığımda ise sadece “dosyanız incelemede, acil olarak iletiyoruz” şeklinde genel ifadelerle geçiştirilmekteyim. Ne olumlu ne de olumsuz olmak üzere bana kesin bir karar bildirilmemiştir.

Bu süreçte Garanti Bankası aracılığıyla yaptırmış olduğum poliçeden beklediğim hizmeti alamadığımı düşünüyorum. Mağdur olmamak ve bu tür durumlarda korunmak için yaptırdığımız sigortanın bizzat sigorta şirketi tarafından bizi mağdur eder hale gelmesinden rahatsızım. Hasar dosyamın gerekçesiz biçimde uzatılmasından ve başvurumun makul süre içinde sonuçlandırılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum ve bu durumdan şikayetçiyim. Hasar dosyamın ivedilikle ve açık bir gerekçeyle sonuçlandırılmasını, tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.