Garanti Bankası’nın Bonus Kartıma Yetkisiz Otomatik Sigorta Yenilemesi

2025 yılında Garanti Bankası Ataşehir şubesi aracılığıyla kredi çekerek ev alma sürecine başladım. Tüm işlemler tamamlandıktan sonra tapuya gitmeden ev alma işlemi iptal oldu. Bu iptalden sonra, Bonus kredi kartımdan Eureko Sigorta tarafından para çekildiğini fark ettim. Eureko Sigorta’ya başvurduğumda, işlemin iptal olduğunu ve evin tapu sahibinin ben olmadığını, bunu kontrol edip etmediklerini sormama rağmen poliçeyi iptal edemeyeceklerini söyleyip bankaya yönlendirdiler. Birkaç gün sonra banka temsilcim bunun kendi hataları olduğunu, iptal işlemini sigorta şirketine bildirmeyi unuttuklarını, çekilen tutarı kendilerinin iade edeceğini belirtti. Ardından ücret iade edildi ve sigorta iptal edildi.

Ancak bu yıl 16 Eylül’de yine Eureko Sigorta tarafından Bonus kredi kartımdan 2.317,00 TL çekim yapıldığını gördüm. Sigorta şirketini aradığımda inceleyip döneceklerini söylediler ve günlerce sigorta ile banka arasında telefon trafiği yaşandı. Sonrasında sigorta şirketinden bir kişi arayarak bankanın otomatik yenileme işlemini kapatmadığını, bu nedenle sigortanın yenilendiğini ve banka temsilcimle konuşmam gerektiğini söyledi. Bugün ise Eureko Sigorta’dan başka biri arayarak bu kez sigortanın SMS ya da WhatsApp üzerinden gönderilen bir mesaja onay verdiğim için yenilendiğini ve iptal edilemeyeceğini söyledi.

Ben de daha önceki görüşmede arkadaşlarının, bankanın yenilemeyi kapatmadığı için poliçenin yenilendiğini söylediğini belirttim, buna rağmen bu kez böyle olmadığı söylendi. Böyle bir onay verdiğimi hatırlamadığımı, gün içinde çok fazla mesaj geldiğini, farkında olmadan elim çarpmış ya da bilinçsizce onaylamış olabileceğimi ifade ettim. Buna rağmen işlemi kesinlikle iptal edemeyeceklerini söylediler. Telefonla onay alındığı iddia edilse bile, yapılan işlemi kontrol etmeden, tapu sahibi başka, ödemeyi yapan başka iken nasıl böyle bir zorunlu sigorta yenilemesi yapabildiklerini sorguladım. Geçen sene kendi hataları olunca iptal edilebilen bir işlemin bu sene neden “kesinlikle iptal edilemez” denilerek reddedilmesini kabul edemiyorum.

16 Eylül’de kartımdan çekilen 2.317,00 TL tutarındaki sigorta bedelinin, geçen sene olduğu gibi iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tapu sahibi olmadığım bir evin sigortasını ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. SMS ile onay iddiasına rağmen, daha önce iptal edilmiş bir sigorta için tekrar otomatik yenileme ya da onay mesajı gönderilmesini, müşteriyi yanılgıya düşüren ve insanların yoğun mesaj trafiğinden faydalanan bir uygulama olarak görüyorum. Hem Garanti Bankası’ndan hem de Eureko Sigorta’dan, mağduriyetimin giderilmesini, söz konusu poliçenin tamamen iptal edilmesini ve çekilen tutarın en kısa sürede kartıma geri yatırılmasını istiyorum.