Eureko Sigorta’nın Eksik Hasar Ödemesi Ve Şikayetlere Cevap Vermemesi

Eureko Sigorta A.Ş.’den yaptırmış olduğum konut sigortası kapsamında, 119000243-1-2 poliçeniz üzerinden 25579827 numaralı hasar dosyam bulunuyor. Ekim ayında konutumda dahili su nedeniyle birden fazla dairede parke ve duvarlarda zarar oluştu ve bununla ilgili hasar kaydı açtırdım. İlk incelemede izolasyon hatası denilerek sadece 2.000 TL ödeme yapıldı.

Bu sonuca itiraz etmem üzerine tekrar eksper yönlendirildi ve yapılan inceleme sonucunda hasar bedeli 40.700 TL olarak tespit edildi. Ancak buna rağmen sigorta şirketi bu kez de eksik ödeme yaparak sadece 20.700 TL ödeme gerçekleştirdi. Hem ilk başta izolasyon denilerek düşük ödeme yapılması hem de eksperin belirlediği hasar bedeline rağmen yine eksik ödeme yapılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık iki aydır şirket nezdinde oluşturduğum şikayet kayıtlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Her müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “Şikayet kaydınızı yineliyoruz” denilerek oyalandım, ne yazılı ne de sözlü net bir geri dönüş aldım. SEDDK üzerinden açtığım şikayet kaydına da ek süre talep edilip yine cevap verilmedi; ayrıca ekstra açılan kayıt mükerrer denilerek kapatıldı.

Eureko Sigorta’dan, 25579827 numaralı hasar dosyam ve poliçem kapsamında oluşturduğum tüm şikayet kayıtlarıma yazılı ve net bir şekilde geri dönüş yapılmasını, süreçle ilgili açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.