Eureko Sigorta'da Poliçe İptali Sürecini Engelleyen Müşteri Hizmetleri İhmali

Eureko Sigorta’dan online satış kanalı üzerinden İstanbul’da yaptırmış olduğum 127852008 numaralı kasko ve 127852147 numaralı trafik sigortasını iptal ettirmek istediğimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Poliçeleri satın alma aşamasında her şey son derece hızlı ve sorunsuz ilerlerken, iş iptal sürecine gelince aynı ilgi ve hızı kesinlikle göremiyorum.

Dün mobil uygulama üzerinden poliçe iptal talebimi başlattım ve istenen noter evrakını da sisteme yükledim. Ancak uygulama “giriş yapıldı” demesine rağmen süreçle ilgili hiçbir ilerleme olmuyor, herhangi bir sonuç dönmüyor. Web sitesi üzerinden de iptal seçeneğini kullanmak istediğimde sık sık hata alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Ne arayan var ne soran; çağrı bırakmama rağmen kimse geri dönüş yapmıyor.

Yeni satış olacağı zaman çok kısa sürede aranırken, iş iptale ya da ek teminat gibi konulara gelince ya hiç dönüş yapılmıyor ya da çok geç dönülüyor. Aracımı sattığım için poliçelerimi iptal ederek kalan bedelin kredi kartıma iade edilmesini ve müşteri temsilcilerinin en kısa sürede beni arayarak bu süreci şeffaf şekilde yönetmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle yeni alacağım araçta Eureko Sigorta ile tekrar çalışmayı kesinlikle düşünmüyorum.