Eureko Sigorta Ve Yetkili Servisin Koordinasyon Eksikliği Nedeniyle Araç Onarım Sürecinin Uzaması

15 Şubat’ta 2019 model Jeep aracımla kaza yaptım. Eureko Sigorta kaskom kapsamında 16 Şubat’ta aracı anlaşmalı servis olan Bursa RS Oto Servis Hizmetleri Baydent Bayturk Boyasız Bakım Hizmetleri’ne götürdüm. Ertesi gün eksper araca baktı ve gerekenin yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

Aracımda far kırık, çamurluk ve kaput katlanmış durumda. Kapı açılmadığı için servis geçici bir çözüm üretti, araç yürür hale geldi ama hem görüntü hem de hasarın boyutu nedeniyle trafikte kullanmaya uygun değil. Daha sonra servisten bana, “yedek parçaların havuzda olmadığı” bilgisi verildi, Eureko Sigorta ise servise eksper bulunmadığını söylemiş. Kasko yaptırmış olmama rağmen bu çelişkili ve belirsiz durum nedeniyle mağdur ediliyorum.

15 Şubat’tan bu yana Eureko Sigorta müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle defalarca, en az 20 kez telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde farklı kişilere durumu sil baştan anlattım fakat hiçbirinde net bir geri dönüş alamadım. Son olarak dosyamın farklı bir servise, Mengerler yetkili servisine aktarılmasının uygun olacağını belirttiler. Ben de bu öneriyi kabul ettim. Ancak yaklaşık 5 gündür yetkili servis, dosya mailinin ve evrakların kendilerine ulaşmadığını, bu yüzden aracı kabul edemediklerini söylüyor. Sigorta tarafında ise üst yönetim onay vermediği gerekçesiyle süreç bekletiliyor.

Eureko Sigorta’nın, 26605949 numaralı hasar dosyamın acilen Mengerler yetkili servisine aktarılmasını, gerekli tüm evrak ve onayların ivedilikle iletilmesini ve onarım sürecimin daha fazla uzatılmadan başlatılmasını talep ediyorum. Hem araç güvenliği hem de günlük hayatımdaki mağduriyetimin sona ermesi için sürecin hızla ve kasko poliçem kapsamında sonuçlandırılmasını istiyorum.