Eureko Sigorta Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Havuz Ve Peyzaj Hasarı Kapsam Dışı Bırakıldı

Eureko Sigorta üzerinden Garanti Bankası aracılığıyla yaptırmış olduğum konut sigortam kapsamında, 8 Ocak’taki fırtına sebebiyle evimde ciddi hasarlar oluştu. Evimin dış cephesi ve dış duvarları, balkon camları kırıldı, havuzuma demirler düştü, bahçe peyzajım cam kırıkları ve düşen parçalar nedeniyle zarar gördü, ayrıca bahçe mobilyalarım ve balkon eşyalarım da kullanılamaz hale geldi. Evim havuzlu ve bahçeli bir müstakil ev olmasına rağmen, sigorta şirketi havuz ve peyzajdaki zararların poliçe kapsamı dışında olduğunu belirtiyor.

Poliçemi yaptırırken ne Garanti Bankası ne de Eureko Sigorta tarafından havuz ve bahçe peyzajı için ayrıca bir teminat almam gerektiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir zorunluluk olduğunu bilseydim bu teminatı da ekletirdim. Bu nedenle bilgilendirme eksikliği yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Poliçe numaram 125497279, hasar dosya numaram ise 26596662’dir.

Garanti Bankası ile görüştüğümde sigorta şirketiyle iletişime geçmem gerektiği söylendi, eksper de aynı şekilde sigorta şirketiyle görüşmem gerektiğini belirtti. Eureko Sigorta müşteri hizmetlerini dört gündür üst üste aramama rağmen, her seferinde yaklaşık 40 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. İnternet siteleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ve 5 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi, ancak hasar tarihinden bu yana geçen süre ve yaşadığım iletişim sıkıntıları nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Bilgilendirme eksikliği nedeniyle kapsam dışı denilen havuz ve bahçe peyzaj hasarları da dahil olmak üzere, fırtına sonucu oluşan tüm zararlarımın poliçem kapsamında değerlendirilmesini ve giderlerimin karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca hasar sürecimin hızlandırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.