Çekici Hakkı Yanlış Kullanıldı Ve Yanlış Bilgilendirme Sonucu Mağdur Oldum

Citroen c3 aracım 06.09.2026 tarihinde arızalandığı için Garanti Bankası kasko kapsamında çekici çağırdım. Gelen çekici personeli aracı servise götürebileceğini söyledi; ancak arızaya ait birden fazla ikaz ışığı yanmasına rağmen, çekici hakkım yanmasın diye risk alarak aracı kendim servise götürmeyi tercih ettim.

Daha sonra öğrendim ki araç servise çekiciyle götürülmemiş olmasına rağmen, bu işlem çekici hizmet hakkım kullanılmış gibi sisteme işlenmiş. Çağrı sırasında bu durumda hakkımın yanacağı bana hiç söylenmedi. Ayrıca çağrı kaydında 90 dakika içinde hizmet verileceği belirtilmesine rağmen çekici 90 dakikanın üzerinde bir sürede geldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da çekici hizmet hakkımın kullanılmış göründüğü ve bu konuda yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi. Eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle hem risk alarak aracı kendim götürmek zorunda kaldım hem de çekici kullanım hakkımdan oldum ve mağdur edildim. (Eureko Sigorta)

Çekici hizmet hakkımın yeniden tanımlanmasını, sistemdeki hatalı kaydın düzeltilmesini ve çağrı sırasında eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.