Ankastre Fırın Hasarının Reddedilmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Eureko Sigorta Evim Garantide Plus poliçemiz için 10/02/2025 tarihinde ankastre fırın arızası nedeniyle hasar dosyası açtırdım. Bana yetkili serviste gerekli işlemleri yaptırabileceğim ve elektronik eşya teminatımın olduğunu, işlemler bittikten sonra belgeleri gönderebileceğim söylendi. İşlemler devam ederken müşteri temsilcisi F**** Hanım her gün hasar durumunu sordu. Tamir işlemi bittiğinde ilgili evrakları ilettiğimde, poliçemin ankastre fırını kapsamadığını, bina klozunda yer aldığını belirterek red verdiler. Bu süreçte neden bilgilendirilmediğimi sorduğumda, dosyanın bir kere açıldığını ve kapatmak için bu işlemleri yapmam gerektiği yanıtını aldım. Zaten elektronik eşya poliçesi yaptırmıştım, set üstü ankastre ocağı karşılayan poliçe fırını kapsamadı. Müşteri temsilcileri çözüm odaklı değil, dinlemiyor ve telefonu bekletmeye alıp kapatıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvurularda bulundum. 0850... numarayı aradığınızda kesinlikle muhatap bulamıyorsunuz. Sizin gibi bir firmaya yakışmayan hareketler bunlar, kazancınızı poliçe hasar reddi ile karşılıyorsunuz sanırım.