Vaat Edilen Animasyon Hizmeti Sunulmadı, ETS Tur Ve Otel Yanıltıcı Bilgi Verdi

08.08.2026–13.08.2026 tarihleri arasında ETS Tur üzerinden rezervasyon yaptırarak Dragut Point North Hotel’de konaklamaktayım. Rezervasyonumu yaparken ETS Tur’un sisteminde bu otelin sunduğu hizmetler arasında animasyon olduğu ve ayrıca animasyon hizmetini yan taraftaki Dragut Point South otel üzerinden kullanabileceğim bilgisinin açıkça yer alması sebebiyle bu oteli tercih ettim.

Otele geldiğimde animasyon hizmeti almak istediğimde ise Dragut Point North’un bir aile oteli olduğu, yan taraftaki Dragut Point South ile her ne kadar aynı grubun otelleri olsa da oradaki hiçbir hizmetten faydalanamayacağım söylendi. Animasyonun South otel üzerinden kullanılabileceğine dair bilgiye rağmen, otel personeli böyle bir uygulamanın olmadığını belirterek talebimi net bir şekilde reddetti.

Bunun üzerine ETS Tur yetkilileriyle de görüştüm. Kendilerine sistemlerinde animasyon hizmetinin ve South otel üzerinden kullanım bilgisinin yazılı olduğunu, buna güvenerek rezervasyon yaptırdığımı ilettim. Ancak ETS Tur da otelle görüştüklerini, böyle bir uygulamanın olmadığını ve South oteli kullanamayacağımı söyledi. Yani hem otel hem ETS Tur, kendi sistemlerinde yer alan vaadi yerine getirmeyip beni mağdur etti.

Ben, rezervasyon sırasında vaat edilen animasyon hizmetinin sağlanmasını veya bu hizmetin sağlanmaması nedeniyle konaklamam için makul bir telafi/iyileştirme yapılmasını, aksi halde yanlış bilgilendirme ve yerine getirilmeyen hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.