Rezervasyon Tarihimin Bilgim Dışında Değiştirilmesi Ve Mağduriyet Yaşadım

16.01.2025 tarihinde ETS Tur üzerinden Selectum Family Comfort Side otelinde 4 gece 5 günlük bir tatil satın aldım (Rezervasyon No: 114224104). Tarafıma gelen ilk e-postada konaklama tarihlerim 14-18.09 olarak belirtilmişti. Ancak daha sonra ETS tarafından rezervasyon tarihlerimin 13-17.09 olarak değiştirildiği iddia edildi. Bu değişiklikle ilgili bana hiçbir e-posta ya da SMS ulaşmadı; tüm yazışmalarımı kontrol ettim ve böyle bir bilgilendirme bulamadım.

13.09 tarihinde saat 10:30’da aranarak otele girişimin o gün olduğu söylendi. Sakarya’dan saat 14:30’da apar topar yola çıkmak zorunda kaldım ve 23:40’ta otele vardım. Planladığım tarihten bir gün önce yola çıkmak zorunda bırakıldım ve bu süreçte düşünmeye, hazırlık yapmaya fırsatım kalmadı. Otele vardığımda, bu değişikliğin benim talebimle olduğu iddia edildi ancak ben böyle bir talepte bulunmadım. ETS müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sözlü bir onay verdiğimi iddia ettiler fakat bu ses kaydını bana iletmeyi de reddettiler.

Yaşadığım mağduriyetin telafisi için 1 gecelik konaklamamın ücretsiz ya da makul bir ücretle uzatılmasını talep ettim. Ancak bana 1 gece için 15.000 TL, Maximum kartla ise 14.250 TL ücret çıkarıldı. Oysa rezervasyonumu Maximum kart ile 35.015,08 TL ödeyerek ve iptal/iade hakkı olan, sigortalı bir paket kapsamında yaptım. Tüm bu süreçte tek taraflı kararlar alınmasından dolayı mağdur oldum ve hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum.

Konu hakkında desteğinizi ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.