Ramada Bursa Çekirge'de Rezervasyonlu Misafir Olarak Giriş Reddi Ve Ücret İadesi Sorunu

Ramada Bursa Çekirge Thermal & SPA oteline Etstur acentası aracılığıyla 07.05.2026 tarihinde Deluxe oda için rezervasyon yaptırdım ve 4.207,08 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Rezervasyon numaram 116374391’dir. Tüm işlemlerimi zamanında yapmama ve elimde rezervasyon ile ödeme belgelerim bulunmasına rağmen, 16.05.2026 tarihinde konaklama için otele gittiğimde “yer yok” denilerek otele alınmadım. Ödemesini haftalar öncesinden yaptığım, tarihini netleştirdiğim bir rezervasyonda otele kabul edilmemek hem mağduriyet hem de ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Ertesi gün ücret iadesi için Etstur’u aradığımda, Ramada Hotel ile görüştüklerini, sistemde o gece otelde konaklamış göründüğümün belirtildiğini ve bu nedenle ücret iademin yapılamayacağını söylediler. Hem otele alınmayan bir misafir olarak kayıtlarda otelde kalmış gibi görünmem ve bu gerekçeyle iade talebimin reddedilmesi karşısında yaşadığım şaşkınlık tarif edilemezdi. Yaklaşık üç saat kadar sonra tekrar arandım ve bu kez özür dilenerek ücret iademin yapılacağı bilgisi verildi.

Tüm bu süreçte yaşadığım tecrübe, hem Ramada/Wyndham markasına hem de Etstur gibi büyük bir acenteye hiç yakışmadı. Otel yönetiminden ve Etstur’dan, yaşanan bu aksaklıkla ilgili resmi bir özür ve bu durumun nasıl meydana geldiğine dair net bir açıklama bekliyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.