Otel Hizmet Kalitesi Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık

Muhammet

Etstur

986

Yaşadığım sıkıntıları otel yönetimiyle ve ETS Tur müşteri hizmetleriyle defalarca paylaştım fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Ödemenin tamamını peşin yapmış olmamıza rağmen hem konaklama kalitesi hem de hizmet seviyesi bu tutardaki bir tatilden beklediğimizin çok altında kaldı. Üç aile olarak mağduriyet yaşadık.

Yaşadığımız sorunların giderilmesi ve ödediğimiz ücretin karşılığını hizmet olarak almak istiyoruz. Ayrıca mağduriyetimiz için bir telafi ve acil çözüm bekliyoruz.

Gelişme

26 Temmuz 2025 17:19

Şubat ayında ETS Tur aracılığıyla Marmaris Turunç Otel’de tatil yapmak üzere toplamda 220.000 TL’ye yakın bir ödeme ile (biz üç aile olarak geldik, benim odam 3523 numaralı oda) rezervasyon gerçekleştirdik. Otelde başta oda olmak üzere otelin genel servis kalitesinden, personelin ilgisizliğinden, verilen hizmetlerin tamamından son derece memnuniyetsizim. Otel, beklediğimin aksine neredeyse apart hizmeti sunuyor ve profesyonellikten uzak. Yaşadığım sıkıntıları otel yönetimiyle ve ETS Tur müşteri hizmetleriyle defalarca paylaştım fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Ödemenin tamamını peşin yapmış olmamıza rağmen hem konaklama kalitesi hem de hizmet seviyesi bu tutardaki bir tatilden beklediğimizin çok altında Yaşadığımız sorunlar Hijyen sıfır Asansör sırası bekliyoruz Aracımız dışarıya alıyor 20 dakika lik yere götürüyorlar Servis çok çok zayıf Wafıl yemek istedim eldivensiz veriyor malzemeyi wafılın üstüne eldivensiz koy al nedir ya Kısacası paramızla rezil olduk