Karya Family Resort'ta Oda Arızaları, Kirli Havuz Ve Yanıtsız ETS Tur Hizmeti

25–28 Ağustos 2026 tarihleri arasında ETS Turizm’in tanıtım ve rezervasyon sayfasında “1. Sınıf tatil köyü” olarak görünen İzmir Menderes’teki Karya Family Resort’ta ailemle konaklamak amacıyla rezervasyon yaptırdım. Ancak otele girdiğimiz ilk günden itibaren yaşadığımız sıkıntıların ardı arkası kesilmedi.

Odaya girdiğimizde dış kapının açılıp kapanmasında ciddi sorun vardı, görevli çağırdık ve bize tüm odaların bu şekilde olduğu, yapılacak bir şey olmadığı, kapıyı zorlayarak açıp kapamamız gerektiği söylendi. Odamızdaki klima, kasa ve içerideki kapı kolu çalışmıyordu, her birini tek tek görevli arkadaşlara bildirmek ve tamir ettirip çalışır hale getirmeye çalışmak zorunda kaldım. Tatile dinlenmeye gelmişken sürekli arıza takip etmek zorunda kalmak beni fazlasıyla yordu. Ayrıca odadaki prizlerden birinin kapağı eksik ve tehlike oluşturacak şekilde açıktı, bu durum çocuklu bir aile olarak bizi daha da tedirgin etti.

Ertesi gün otelin havuzunu kullanmak istediğimizde 9 yaşındaki kızım havuza girip çıktıktan sonra suyun tuzlu deniz suyu gibi olduğunu ve çok kirli olduğunu söyledi. Bunun üzerine tatil süresince üç gün boyunca otelin ne havuzunu ne de plajını kullanmadık. Çocuğumun sağlığı için bu şartlarda suya girmeyi asla göze alamadım. Oteldeki sorunlar bununla da bitmedi; dil bilmeyen çalışanların fazlalığı nedeniyle yaşadığımız sıkıntıları kendilerine anlatmakta büyük zorluk çektik, iletişim kuramadığımız için çözüm üretmek daha da güçleşti.

27 Ağustos Perşembe günü ise otel dışındaki bir Beach’te denize girdikten sonra akşam üzeri odaya döndüğümüzde odada dayanılmaz bir uğultu sesi vardı. Bir süre kesilmesini bekledik, ancak ses devam edince saat 22.30 civarında resepsiyonu arayarak, klima motorundan geldiğini tahmin ettiğim bu sesten dolayı odada durulamadığını ve kontrol edilmesini rica ettim. Yarım saat beklememe rağmen kimse gelmeyince bu kez saat 23.00 civarı tekrar resepsiyonu aradım; bu defa çıkan görevli teknik personeli yönlendirdi. Gelen görevli sesi kontrol etti ve yan taraftaki odanın klima motorundan kaynaklandığını, bu saatte yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi.

ETS Tur’a bu olumsuzlukları ve otelin koşullarını iletmeme rağmen, turu sattığı tatilin arkasında durmadı ve hiçbir şekilde sorunlarımızı çözmedi. Tanıtım sayfasında 1. Sınıf tatil köyü olarak gösterilen bu tesisin, hem oda koşulları hem hijyen hem de hizmet kalitesi açısından bu vaadin çok uzağında olduğunu yaşayarak gördük.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle, tatilden beklediğimiz hizmeti alamadığımızı ve ciddi mağduriyet yaşadığımızı düşünüyorum. ETS Tur’dan, aracılık ettiği bu otel için ödediğimiz ücretin iadesini ve hem ETS’nin hem de Karya Family Resort’un bu şartlar nedeniyle gerekli şekilde denetlenip yaptırıma tabi tutulmasını talep ediyorum.