İlan Edilen Fiyatla Rezervasyon Yapılamadı, Mağdur Edildim

27–28 Aralık tarihinde ETS Tur üzerinden Ürgüp Evi Cave Hotel’de balayı odası için 2 yetişkin konaklama rezervasyonu yapmak üzereyken, sistemde 3.597 TL olarak görünen fiyatla işleme başladım. Ödeme aşamasında kart bilgilerimi girdiğim sırada bazı detayları sormak için otele ulaştım. Otel yetkilisi benden fiyatı sordu, ben de ETS üzerinde gördüğüm 3.597 TL tutarını ilettim.

Bu bilgi üzerine otel yetkilisi, o rakamlara böyle bir fiyatlarının olmadığını söyleyerek fiyatı yaklaşık iki katına çıkardı. Tekrar aradığımda bu kez otel yetkilisi, yaşanan durumun ETS’den kaynaklandığını, ETS’nin kendi kafalarına göre kampanya ve fiyat belirlediğini, bu nedenle sistemde böyle bir rakam göründüğünü ifade etti. Ardından ETS ile görüştüğümde ise fiyatların anlık değişebileceğini, bunun normal olduğunu belirttiler ve hiçbir taraf sorumluluğu üstlenmedi.

Sonuç olarak, ETS Tur üzerinden ilan edilen fiyattan ne rezervasyonum yapıldı ne de yaşadığım mağduriyet için herhangi bir çözüm sunuldu. Hem ETS Tur’un hem de Ürgüp Evi Cave Hotel’in bu tutumunun son derece saygısız ve müşteriyi hayal kırıklığına uğratan bir davranış olduğunu düşünüyorum.

İlanda gördüğüm 3.597 TL’lik fiyatın geçerli sayılmasını ve bu tutardan balayı odası rezervasyonumun yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilebilmesi için tarafıma makul bir telafi ve doyurucu bir açıklama sunulmasını istiyorum.