Hediye Çekim Tutarının Yanlış Görülmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Beklentisi

ETS üzerinden yaptığım bir alışveriş sonrasında 25.000 TL tutarında olması gereken hediye çekimle ilgili müşteri hizmetlerine iki gündür çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Sistemlerinde hediye çekimin sadece 5.000 TL olarak göründüğü, oysa bana iletilen onay e-postasında çok daha yüksek tutarlı bir hediye kartı tanımlandığı bilgisi yer alıyor. Gönderdiğim belgelerde de açıkça görünen bu tutar farkına rağmen sorun hala giderilmedi.

Dünden beri müşteri hizmetlerini farklı zamanlarda aradığımda her seferinde konuyla ilgileneceklerini, dönüş yapılacağını söylüyorlar fakat somut bir çözüm sunulmuyor ve hediye çekim hala doğru tutarda görünmüyor. Sürekli “ilgileniyoruz” denmesine rağmen herhangi bir düzeltme veya net bir açıklama alamamak beni hem mağdur ediyor hem de zaman kaybına uğratıyor.

Hediye çekimin, belge ve e-postalarda yer alan doğru tutar üzerinden eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.