Etstur Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Tam İade Talebi

ETS Tur'dan 21.04.2026 tarihinde yapmış olduğum rezervasyon için 41.658,75 TL ödeme yaparak, 01.07.2026 giriş / 04.07.2026 çıkış olarak Palamutbükü Sahil Otel'e rezervasyon oluşturdum. 29.06.2026'da otelin konumuna gittiğimde ise otelin görseldeki gibi bir otel olmadığını fark ettim ve uygulama üzerinden rezervasyonuma girerek iptal işlemi sağladım. İptal durumunda 13.885,25 TL cezai bedel ödeneceğini ve 27.773,50 TL iade edilecek şeklinde işlem yaptım. 30.06.2026 tarihli mesajda 13.885,25 TL iade edildiği SMS geldi. Müşteri hizmetlerini aradım ve yanıltıcı bilgi vererek pazarlamasını yaptığınız otelin iadesinde kesintiyi bile kabul etmemem gerekirken sizlerin kesintiyi de fazladan aldığını belirttim. Konuyu inceleyip dönüş yaptıklarında ise rezervasyonun 27.773,50 TL olduğunu ve iade olarak bana 13.885,25 TL çıktığı belirtildi. Yanıltıcılıkta çığır açtılar. Doğrusunu anlattığımda da yine anlamadan süreci inceleyeceklerini belirttiler. Bu kadar yalan ve yanıltıcı beyandan sonra rezervasyon bedelinin kesintisiz iade edilmesini istiyorum. Acil yetki biri tarafından telefon ile dönüş bekliyorum.