ETS Üzerinden Aldığım Otelde Temizlik Sorunu Ve Yetersiz Çözüm

27 Temmuz – 1 Ağustos 2025 tarihleri arasında ETS aracılığıyla Muğla Fethiye’de bir apart otelde konaklama satın aldım (Rezervasyon No: 114947654). Toplamda 23.946 TL ödememi 6 taksit ile gerçekleştirdim. Otele giriş yaptığımda bize verilen oda son derece kirliydi; kanepelerin üzeri ve arkası çok kirliydi, perdeler yıkanmamıştı, odanın genelinde ciddi bir temizlik problemi vardı. Binanın girişinde de kötü bir koku ve temizlik sorunu mevcuttu. Bu durumu hem otel yetkililerine hem de ETS’ye ilettim.

İki çocuğumla (9 ve 14 yaşında) birlikte bu koşullarda bir gün boyunca kalmak zorunda kaldık. Ancak ertesi gün bize yeni bir oda verdiler. Fakat bu oda da yeterince temiz değildi; musluklar paslıydı, perdeler yine yıkanmamıştı, balkon kısmında sarmaşıklar bakımsız şekilde içeriye giriyordu. ETS, oteli terk etmem durumunda ödemenin yalnızca %50’sini iade edebileceklerini belirtti, bu teklifi kabul etmedim çünkü mağduriyetimin karşılığı bu değildi. Ayrıca ETS’den herhangi bir özür de alamadım. Sonrasında %10 indirim teklif edildi fakat yaşadığım olumsuz deneyimden dolayı bu da yeterli olmadı.

Konaklama hizmetinin bu kadar kötü ve kirli olması, ETS’nin sattığı ürünü denetlememesi ve müşteri memnuniyetine gereken önemi göstermemesi beni çok mağdur etti. Öncelikle ETS’den yaşadığım mağduriyet için bir özür bekliyorum ve en azından ödemenin yarısının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.