Etstur ETS Turdan Alınan Hizmette Havlu Krizi Ve İlgisizlik Mağduriyeti

Bahadır · 2025-07-23T16:32:00+03:00

ETS Tur, pazarladığı hizmetin arkasında durmuyor. ETS Tur web sitesi üzerinden, 23.07.2025-25.07.2025 tarihleri arasını kapsayacak şekilde, Didim Maril Beach Otel için Ultra her şey dahil konseptinde bir rezervasyon yaptım. Otele 1 ay önce de geldiğimiz için, uygulama kapsamında, konaklayanlara plaj havlusu temini yapıldığını bildiğimiz ve bu hizmet taahhüt edildiği için (Misafirlere otele giriş yaparken plaj havlusu temininde kullanılmak üzere, özel bir kart tanımlanıyor.) yanımızda yedek havlu getirmedik. Giriş yaptığımız gün, yaşanan elektrik kesintileri gerekçe gösterilerek 3 saati aşan bir sürede havlu temini yapılmadı. Ne zaman sağlanacağı da belli değil. Daha rahatsız edici olanı, parasını peşin ödemiş olduğum bir hizmeti talep ettiğimde, resepsiyon görevlisinden, sorumlu müdürüne kadar tüm çalışanların, bekleyin, çözüm yok bekleyeceksiniz, şartlar bu şeklinde yapılan dayatma oldu. Ben otel görmeye değil, denize ve havuza girmeye geldim ve taahhüt edilen bir hizmet yerine getirilmiyor. Otelde görevlisi ETS Tur sorumlusu konuyla çok yakın alakadar oldu ancak, kendi sorumlu şefini aradığında, ETS yetkilisi de konuyu otele iletebiliriz, daha fazlasını yapamayız dedi. Parasını peşin ödediğim ve ETS Tur un aracılık ettiği konaklama hizmeti kapsamında yer alan bir hizmet, ayıplı ve kusurlu bir şekilde veriliyor, üstüne üstlük bunu kabullenmem ve hizmet sağlanana kadar sessizce beklemem isteniyor. ETS Tur da otel ile bağlantı kurup, müşterisinin hakkını savunacağına, seyirci kalıyor. Benim bir günüm yanmış oldu. Taahhüt edilen hizmet ayıplı, kusurlu ve eksik sunulmuş oldu. Benim hizmet kaybımı kim düzeltecek ve bunu neden sineye çekmem bekleniyor. Bu konu hakkında gün içinde aksiyon alınmaması durumunda, TÜRSAB a konu ile ilgili şikayeti ileteceğim.

Bahadır

ETS Tur görevlileri, tatilin devam eden günlerinde benimle iletişime geçerek, bir sıkıntı olup olmadığını sordular. Bu ilgi güzel ama olayı yaşadığımız gün, kendilerinden daha proaktif ve müşteri memnuniyetini önde tutan bir yaklaşım beklerdim. Sorunu otele iletelim demek bir çözüm değil çünkü biz sorunu zaten otel yetkililerine iletmiştik. Otelde gördüğümüz yaklaşım biz çözüm sunana kadar bekleyin yaklaşımıydı. Aldığımız hizmet kesinlikle ayıplı ve kusurluydu. Bu aşamada ETS den, kendisini tercih etmiş olan müşterisini daha fazla savunmasını ve otel yönetimine sorunun bir az önce çözülmesine yönelik tutum sergilemesini ve otel yönetimine bunun ayıplı bir hizmet olduğunu hatırlatmasını beklerdim. Maril Beach Otel Yönetimine gelince; Yaşanan aksaklık nedeniyle ne bir özür, ne bir gönül alma, ne müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım gördük. Sanki kusurlu hizmet hiç yaşanmamış gibi davranmayı tercih ettiler. İşler iyi giderken zaten sorun yoktur. Bir İşletmenin yaklaşımı, müşteri memnuniyetine verdiği önem, kriz anlarında ortaya çıkar. Maalesef bu işletme sınıfta kaldı. Bu işletmeye tekrar gitmeyeceğim gibi, yakınlarıma da asla tavsiye etmeyi düşünmem.