ETS Tur’da İptal Koşulları Ve Uygulanan Kesinti Arasındaki Çelişki

ETS Tur üzerinden 11 Haziran Perşembe günü saat 13.00 civarında Orange County Alanya oteli için online rezervasyon yaptım. Rezervasyonu oluştururken ETS Tur’un kendi internet sitesinde yer alan iptal koşullarını dikkatlice okuyup buna güvenerek satın alma kararı verdim.

Tatil başlangıç tarihime henüz 16 gün olmasına ve rezervasyonu yalnızca birkaç saat önce yapmış olmama rağmen, aynı gün saat 16.00 civarında yaptığım iptal talebimde, toplam ücret üzerinden %35 kesinti yapılacağı tarafıma bildirildi. ETS Tur’un internet sitesinde belirtilen iptal şartları ile müşteri hizmetleri tarafından uygulanan şartların birbiriyle örtüşmemesi, tüketici olarak beni mağdur etmiştir.

İptal koşullarını ETS Tur’un resmi internet sitesinden okuyarak hareket ettim, buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda rezervasyonu iptal etmem durumunda tutarın %35’inin kesileceği bilgisi verildi. Rezervasyonun üzerinden çok kısa süre geçmiş olmasına ve konaklama tarihine uzun süre olmasına rağmen bu kadar yüksek bir kesinti talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Ayrıca, sitede belirtilen koşullar rezervasyonuma uygulanmayacaksa bunun rezervasyon aşamasında açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerekirdi, aksi durumda tüketici yanıltılmış olmaktadır.

116606858 numaralı rezervasyonuma ilişkin yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, rezervasyonumun herhangi bir kesinti uygulanmadan iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.