ETS Rezervasyon Onaysız Değiştirildi Ve Kabul Edilemez Otelde Konaklama Mağduru

08.08.2026–10.08.2026 tarihleri için ETS Tur üzerinden Didim Lera Otel’e online rezervasyon yaptım. Otele giriş yapmama yaklaşık 2 saat kala ETS tarafından aranarak, rezervasyon yaptığım otelde yer kalmadığı ve Uludağ Hotel Didim’e yönlendirileceğim söylendi. Sezonda böyle şeyler yaşanabilir diye düşünerek önce anlayışla yaklaştım ancak yönlendirildikleri oteli öğrenince, otelin yorumlarına ve durumuna bakarak kalmak istemediğimi, benden habersiz böyle bir değişiklik yapılamayacağını ve farklı bir alternatif sunulmasını talep ettim. Buna rağmen başka seçenek olmadığı, hatta buranın benim seçtiğim otelden daha iyi olduğu söylenerek adeta mecbur bırakıldım.

Uludağ Hotel Didim’e gittiğimde ise odanın şartları kabul edilemez durumdaydı. Kliması çalışmıyor, klozeti bozuktu, çarşaflar kirli, korkuyor ve lekeliydi. Aslında 2 gece konaklamam gereken bir rezervasyonum vardı ancak bavullarımı bırakıp adeta kendimi sokağa attım. Sadece gece başımı sokacak bir yer olsun diye odaya kısa süreliğine girdim ve yaklaşık 2 saat kadar kalıp sabahın ilk ışıklarıyla birlikte otelden ayrıldım.

09.08.2026 tarihinde ETS müşteri hizmetlerini telefonla arayarak yaşadığım tüm süreci detaylı şekilde anlattım ve ödediğim 6.000 TL’nin iadesini, en azından konaklamadığım gece için iade yapılmasını talep ettim. Buna karşılık tarafıma iade yapamayacaklarını, belki ileride başka bir rezervasyonumda indirim uygulanabileceğini söylediler. Ayrıca bu sonuca gelene kadar defalarca farklı kişiler tarafından aranıp her seferinde aynı süreci baştan anlatmak zorunda kaldım, buna rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Ben, rezervasyonunu zamanında ve eksiksiz yapan bir müşteri olarak, son anda haber verilen, onayım olmadan değiştirilen ve kabul edilemez koşullara sahip bir otele yönlendirilmem nedeniyle mağdur oldum. ETS’den, ödediğim tutarın iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum.