Ekstra Turlarda Eksik Hizmet Ve Saygısız Yaklaşım Nedeniyle Mağduriyet

Ets Tur aracılığıyla 21 Kasım–3 Aralık 2025 tarihleri arasında katıldığımız Güney Amerika turunda, özellikle ekstra turlar sırasında ciddi sorunlar yaşadım. Tura başlamadan önce programda yazılı olan ekstra turların tamamını satın aldım; ancak vaat edilen içerik ile sahada uygulanan program arasında büyük farklar oldu.

Özellikle bir ekstra turda, programda yazan tur yapılmadı ve gruptan yaklaşık 10 kişinin talebiyle bambaşka bir yere gidildi. Biz ise dili bilmediğimiz bir ülkede adeta yalnız bırakıldık. Ücreti ödenmiş ve programda açıkça belirtilmiş olan turun yapılmaması hem güvenimi sarstı hem de kendimi güvende hissetmememe neden oldu.

Duruma anında itiraz ettiğimizde, rehberin ve yetkili kişilerin yaklaşımı son derece saygısızdı. Şikayetimizi dile getirmemiz üzerine, bundan sonraki parasını önceden ödediğimiz ekstra turlara bizi almayacaklarını söyleyerek hizmetten yararlanmamız engellendi. Üslup olarak da oldukça kırıcı, kaba ve profesyonellikten tamamen uzak bir tavırla karşılaştık. Üstelik tüm bunlar gezi devam ederken yaşandı ve tatilimizin büyük bir kısmını olumsuz etkiledi.

Yaşadığım eksik hizmet, yanlış bilgilendirme, yetersiz rehberlik ve saygısız tutum nedeniyle, satın aldığım tüm ekstra turların ücretlerinin eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlarla ilgili firmanın sorumluluk alarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirleri almasını bekliyorum.