Eksik Oda Bildirimi Ve Sığınak Odada Konaklama Mağduru

ETS üzerinden 31.08.2026 tarihinde Erdek Ocaklar’da bulunan Nergiz Otel için 04.09.2026–08.09.2026 tarihleri arasında konaklamak üzere, iki oda için toplam 40.000 TL tutarında rezervasyon yaptırdım ve ödememi gerçekleştirdim. Ancak otele gittiğimizde ETS’nin otele yalnızca 1 oda bilgisi ilettiğini, ikinci oda için hiçbir kayıt görünmediğini öğrendik.

Otel, bizi sokakta bırakmamak için “sığınak” olarak adlandırılan, personelin kaldığı, balkonu, penceresi, kliması, mini barı ve televizyonu olmayan son derece konforsuz bir odada 1 gece konaklattı. Ödediğim ücrete ve yaptığım iki odalık rezervasyona rağmen bu şartlarda konaklamak zorunda bırakıldım ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Yaşadığım sorun sırasında ETS müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştük ancak mağduriyetimi anlamak istemediler ve sorumluluğu kabul etmediler. Hatanın ETS’den kaynaklanan eksik bildirim olduğunun kabul edilmesini, ikinci oda için yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini, tarafıma uygun bir iade/kompanzasyon yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Konuyla ilgili yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.