42.000 TL’lik Tatilde Hijyen Ve Su Kesintisi, Kapalı Havuzla Mağduriyet

ETS Tur üzerinden satın aldığım Sea Point Güzelçamlı otelinde 3 gece 4 gün her şey dahil konseptiyle, 6 aylık, 8 yaş ve 13 yaşındaki üç çocuğumla birlikte konaklıyorum. Şu an hâlâ tesisteyim ve konaklamamın bitmesine 2 gün daha var. Bu otel için toplam 42.000 TL ödedim ve ödediğim ücrete göre beklentim makul düzeyde yüksek olmasına rağmen, aldığım hizmet bunun çok altında kaldı.

Otele giriş yaptığımız andan itibaren ciddi hijyen ve hizmet sorunlarıyla karşılaştık. Tesis genel olarak hijyenik değil, temizlik konusunda büyük sıkıntı var. Ortak alanlarda ve otel içinde temizlik yetersiz kalıyor. Personel sayısı çok az olduğu için hizmet aksıyor, ihtiyaçlara zamanında ve düzgün şekilde cevap verilmiyor. Tesiste ekipman da yetersiz, bu nedenle verilen hizmetler vaat edilen standartları karşılamıyor. Her şey dahil konseptine rağmen yeme içme hizmeti son derece zayıf ve yetersiz.

Havuzun kullanım dışı olması nedeniyle çocuklar havuzu kullanamıyor ve bu da özellikle çocuklar için vaat edilen tatil beklentisini tamamen bozdu, çocuklar şimdiden sıkılmış durumda. Odada ve tesiste suyla ilgili de ciddi problemler yaşadık. Çeşmelerden deniz suyu akıyor, içme ve kullanım suyu konusunda sıkıntı var, gece saatlerinde ise sular tamamen kesildi. 6 aylık bebeğime mama hazırlamak için sıcak su temin edemedim, ne yeterli su verildi ne de ısıtıcı sağlandı.

Bu yaşadıklarım üzerine hem otel yetkilileriyle hem de ETS Tur ile görüştüm. ETS Tur’a durumu detaylıca anlattığımda mağduriyetimi anladıklarını ancak iptal sağlayamadıklarını söylediler ve bu şekilde mağdur bırakıldım. Rezervasyonum 117190888 numaralı kayıt üzerinden oluşturuldu.

ETS Tur’dan ve otelden, ödemiş olduğum 42.000 TL’lik tutar ve aldığım hizmetin düşüklüğü de dikkate alınarak, en az %50 oranında para iadesi yapılmasını ya da mağduriyetimi eşdeğer şekilde giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.