Etihad'da Seyahat Reddi Ve Çelişkili İade Süreci Şikayeti

Etihad Airways’ten 28 Mayıs 2025 tarihli İstanbul – Manila parkuru için, toplam bedeli 797 USD olan bir bilet satın aldım. Ancak uçuş günü hiçbir bacakta seyahat gerçekleştiremedim, uçağa güvenlik gerekçesi belirtilerek kabul edilmedim ve biletimin hiçbir bölümünü kullanamadım.

Sonrasında Etihad Guest Relations birimiyle yazışmalarım oldu. Bana yazılı olarak, kullanılmayan sektör için Customer Service ekibine başvurarak iade talebinde bulunabileceğim iki kez bildirildi. Guest Relations dosya numaram 2506034746414 olarak kayıtlıdır. Ayrıca Etihad sisteminde iade durumumun “Refund Pending” olarak göründüğünü de görebiliyorum.

Buna rağmen daha sonra açtığım başka bir başvuruya verilen cevapta, kaydımda şu anda herhangi bir iade bulunmadığı ve Contact Center ile görüşmem gerektiği ifade edildi. Böylece aynı şirketin farklı birimleri tarafından bana çelişkili bilgiler verilmiş oldu. Guest Relations, kullanılmayan sektör için iade talep edebileceğimi söylerken, refund sistemi “Refund Pending” gösteriyor, başka bir Etihad birimi ise ilgili kayıtta iade olmadığını belirtiyor.

Ben, kullanılmayan biletimin iade hakkının ve iade tutarının net ve tutarlı şekilde değerlendirilmesini ve bu değerlendirmenin sonucunun bana açıkça yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca refund ekranında artık kullanmadığım eski bir banka kartımın ödeme yöntemi olarak göründüğünü fark ettim; bu nedenle olası bir iade onayında ödemenin hangi yöntemle ve nasıl gerçekleştirileceği konusunda da tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.

Etihad Airways’ten beklentim, farklı birimlerden farklı cevaplar almak yerine dosyamın tek bir müşteri hizmetleri kaydı üzerinden ele alınması, ilgili birimlerin kendi aralarında gerekli koordinasyonu sağlaması ve iade sürecimin kesin bir sonuca bağlanarak mağduriyetimin giderilmesidir.