Etihad Havayolları Aktarma Sürem 8 Saate Çıkarılmıştır

İstanbul – Phuket gidiş dönüş uçak biletimi satın aldığım sırada aktarma sürem yaklaşık 2 saat olarak görünüyordu. Ancak biletim tarafınızca birden fazla kez değiştirilmiş ve sonuç olarak aktarma sürem 8 saate çıkarılmıştır. Bu değişiklik tarafımıza önceden danışılmadan yapılmış ve seyahat planlarımızı ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizle iletişime geçerek, en azından uzun bekleme süresinde dinlenebileceğimiz bir alan konusunda destek talep ettik ancak herhangi bir çözüm sunulmamış ve mağduriyetimiz giderilmemiştir. Normal şartlarda çok daha kısa sürmesi gereken yolculuğumuz yaklaşık 20 saate ulaşmış ve 8 saat boyunca havalimanında beklemek zorunda bırakılmış bulunmaktayız. Bu süreç boyunca tarafımıza herhangi bir telafi, destek veya alternatif çözüm önerilmemiştir.

Bunun yanı sıra, uçuş sonrasında bagajlarımızın hasar gördüğünü fark ettik. Havalimanındaki görevliye durumu bildirip inceleme talep etmemize rağmen, hasarın küçük olduğu gerekçesiyle tutanak dahi tutulmamıştır. Oysa söz konusu bagajlar yeni alınmış olup seyahat öncesinde herhangi bir hasar bulunmamaktaydı.

Yaşanan tüm bu aksaklıklar tatilimizi ve genel seyahat deneyimimizi olumsuz etkilemiştir. Bizim talebimiz yalnızca uzun bekleme süresinde dinlenebileceğimiz bir alan sağlanması ve tarafınızca oluşturulan mağduriyet ile bagaj hasarının makul ve adil bir şekilde telafi edilmesiydi. Ne yazık ki bu konuda hiçbir destek göremedik.

Yaşadığımız mağduriyetlerin dikkatle değerlendirilmesini, tarafımıza konuyla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını ve hem aktarma süresindeki aşırı uzama hem de bagaj hasarı için uygun bir telafi sunulmasını talep ediyoruz.