Air Arabia’nın Özel Tur Yolcularına Öncelik Verip Biletlerimizi İptal Etmesi

10.02.2026 tarihinde saat 14:35’te Air Arabia ile Sharjah aktarmalı Phuket uçuşumuz vardı. Hava koşulları gerekçe gösterilerek uçuş saatimiz defalarca değiştirildi. En son 18:30’da boarding başlatıldı; ancak Bangkok ve Phuket yolcularının boarding işlemlerinin 19:30’da yapılacağı söylendi. Ardından özel bir tur yolcularının uçağa alınacağı, bunun dışındaki tüm uçuşların ise iptal edildiği bilgisi verildi ve yaklaşık 20 kişi mağdur edildi.

İstanbul Havalimanı’nda N39 deskinde hepimize biletlerinizin iptal olduğu ve uçağa alınamayacağımız söylendi, bilet paralarımızın iade edileceği ve tazminat verileceği ifade edildi. Buna rağmen Air Arabia’nın web sitesinden canlı desteğe bağlandığımda uçuşumun iptal olmadığı, bu nedenle para iadesi yapılamayacağı söylendi. Oysa havalimanında bizzat “Biletleriniz iptal, sizi uçağa alamıyoruz” denildi ve bu durum oradaki kayıtlarla da teyit edilebilir.

Ödemesini yaptığımız iki kişilik Phuket otelimiz ve birçok tur rezervasyonumuz vardı. Sharjah’tan kalkacak Phuket uçuşlarında yer olmadığı bahanesiyle uçağa alınmadık, ancak bizim koltuklarımızın da satıldığı ve uçakların doldurulduğu söylendi. Havalimanında polislerin de eşlik ettiği tartışmalar yaşandı; Air Arabia yetkilisinin açıklama yaptığı ve yaşanan kavganın tamamını telefonumla kayıt altına aldım.

Asıl hakkımızın yenildiğini düşündüğümüz nokta ise şudur: Özel turun Phuket uçağı daha erkendi ve normal şartlarda uçağımız rötar yapsa bile aktarmalı uçuşumuza yetişebilecekken, tur yetkililerinin birilerini arayarak bizim koltuklarımızı satın aldığı ve önceliğin onlara verildiği kanaatindeyiz. Air Arabia web sitesi üzerinden yaptığım görüşmenin kayıt numarası Case number #14640406, uçuşuma ait PNR numarası ise 6PWP2F’dir. Aynı mağduriyeti yaşayan yolcularla bir grup oluşturduk ve hepimiz bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağız. Türkiye Air Arabia yetkilisi, yaşanan mağduriyeti imzalı ve kaşeli bir kağıtla yazılı olarak da kayıt altına almış olmasına rağmen hâlâ tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için, özellikle almak zorunda kaldığımız yeni uçak biletlerimizin ve uğradığımız zararın tazmin edilmesini, süreçle ilgili resmi ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.