Ethica Sigorta Ödeme Farkı Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Ethica Sigorta nezdinde açılan 948602 numaralı trafik sigortası hasar dosyası için, anlaşmasız servis işletmecisi olarak dosyayı ben oluşturdum. Dosya kapsamında iletişime geçtiğim GM Z**** Ekspertiz, onarım bedelinin Ethica Sigorta tarafından 20.000 ₺ olarak karşılanacağını belirtti ve ben de aracı bu bilgiye güvenerek toplam 20.000 ₺ bedel üzerinden yaptım.

Ancak daha sonra Ethica Sigorta’dan gelen mesajda ödeme tutarının 18.000 ₺ olarak belirlendiğini gördüm. Bunun üzerine GM Z**** Ekspertiz ile yazıştığımda, bana Ethica Sigorta ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı. Ardından Ethica Sigorta müşteri hizmetlerini 2 Temmuz 2026 tarihinde saat 10:16’da aradım ve B**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bu görüşmede kendisi son derece üslupsuz bir şekilde, bağırarak ve sürekli sözümü keserek konuştu, beni dinlemedi ve sorunu hiçbir şekilde çözüme kavuşturmadı.

Ben, GM Z**** Ekspertiz’in baştan itibaren 20.000 ₺’nin Ethica Sigorta tarafından karşılanacağını açıkça belirttiğini, buna dair WhatsApp yazışmaları dahil elimde kanıtlar bulunduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Buna rağmen bugün geldiğimiz noktada hem eksik ödeme yapıldığı görülmekte hem de müşteri temsilcisi tarafında saygısız ve çözüm odaklı olmayan bir tutumla karşı karşıya kalmaktayım.

Ethica Sigorta’dan talebim, öncelikle hasar dosyamdaki ödeme tutarının GM Z**** Ekspertiz ile baştan üzerinde mutabık kaldığımız şekilde 20.000 ₺ olarak düzeltilmesi ve aradaki 2.000 ₺’lik farkın tarafıma ödenmesidir. Ayrıca GM Z**** Ekspertiz hakkında, dosya sürecinde bana verilen 20.000 ₺ ödeme bilgisiyle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, WhatsApp üzerinden gerçekleşen tüm yazışmaların okunmasını talep ediyorum.

Bunun yanında 2 Temmuz 2026 saat 10:16’da görüştüğüm müşteri temsilcisi B**** Hanım’ın üslubu ve davranışlarıyla ilgili ses kayıtlarının dinlenmesini, tutumunun incelenmesini ve gerekli görülüyorsa kendisi hakkında işlem yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Ethica Sigorta yetkililerinden hem sesli hem de yazılı şekilde özür bekliyorum. Tüm bu hususlarda hızlı, şeffaf ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını arz ederim.