Ethica Sigorta’da Hasar Dosyasının Gecikmesi Ve Eksper Sürecindeki Sorun

18 Şubat tarihinde meydana gelen trafik kazası sonrasında, 20 Şubat’ta Ethica Sigorta nezdinde karşı tarafın zorunlu trafik sigortası üzerinden 911563 numaralı hasar dosyam açılmıştır. 18 Mart tarihinde SBM (Tramer) üzerinden dosya, karşı taraf %100 kusurlu bulunarak “82 - Şirketler arası Mutabakat” statüsüne geçmiş, kusur oranları kesinleşmiş ve ödeme aşamasına gelinmiştir.

Ancak aradan geçen süreye rağmen dosyam sonuçlandırılmamış, şirketinizle yaptığım her görüşmede dosyanın eksperde olduğu, eksperin dosyayı kapatmasının beklendiği ve tüm sürecin eksper üzerinden yürütülmesi gerektiği söylenmiştir. Sigorta şirketinin, dosyayı sonuçlandırma sorumluluğunu yerine getirmek yerine beni sürekli eksperle muhatap bırakması yanlış ve kurumsal bir sigorta şirketine yakışmayan bir tutumdur.

Sigortacılık mevzuatı ve Karayolları Trafik Kanunu’na göre, eksperin raporunu tamamlaması ve mutabakat formunun tarafıma gönderilmesi için öngörülen yasal süre dolmak üzeredir ya da çoktan dolmuştur. Bu nedenle dosyamda ciddi bir gecikme ve iletişim sorunu olduğunu, ilgili birimin işleyişinde aksama bulunduğunu düşünüyorum. Geçirmiş olduğumuz kazada herhangi yaralanma veya adli bir durum olmamasına ve kazanın oluş şekli, kusur oranları konusunda taraflar arasında herhangi bir anlaşmazlık olmamasına rağmen dosya kapatılmayıp mağdur edilmekteyiz.

Bu şikayetimi bir “ön uyarı” olarak iletiyorum. Mağduriyetimin giderilerek hasar dosyamla ilgili pert/onarım durumu, rayiç bedel ve mutabakat sürecine ilişkin net bilgilendirme yapılmaması ve gerekli belgelerin en geç 2 iş günü içerisinde tarafıma ulaştırılmaması halinde, seddk, Sigorta Tahkim Komisyonu, TSB ve CİMER üzerinden resmi şikayet süreçlerimi başlatacağımı ve yasal temerrüt faizi haklarımı saklı tuttuğumu beyan ediyorum. Hasar dosyamın ivedilikle ve mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.