to read complaints and reviews, or file yours.Ethica Sigorta’da Hasar Dosyasının Gecikmesi Ve Eksper Sürecindeki Sorun
18 Şubat tarihinde meydana gelen trafik kazası sonrasında, 20 Şubat’ta Ethica Sigorta nezdinde karşı tarafın zorunlu trafik sigortası üzerinden 911563 numaralı hasar dosyam açılmıştır. 18 Mart tarihinde SBM (Tramer) üzerinden dosya, karşı taraf %100 kusurlu bulunarak “82 - Şirketler arası Mutabakat” statüsüne geçmiş, kusur oranları kesinleşmiş ve ödeme aşamasına gelinmiştir.
Ancak aradan geçen süreye rağmen dosyam sonuçlandırılmamış, şirketinizle yaptığım her görüşmede dosyanın eksperde olduğu, eksperin dosyayı kapatmasının beklendiği ve tüm sürecin eksper üzerinden yürütülmesi gerektiği söylenmiştir. Sigorta şirketinin, dosyayı sonuçlandırma sorumluluğunu yerine getirmek yerine beni sürekli eksperle muhatap bırakması yanlış ve kurumsal bir sigorta şirketine yakışmayan bir tutumdur.
Sigortacılık mevzuatı ve Karayolları Trafik Kanunu’na göre, eksperin raporunu tamamlaması ve mutabakat formunun tarafıma gönderilmesi için öngörülen yasal süre dolmak üzeredir ya da çoktan dolmuştur. Bu nedenle dosyamda ciddi bir gecikme ve iletişim sorunu olduğunu, ilgili birimin işleyişinde aksama bulunduğunu düşünüyorum. Geçirmiş olduğumuz kazada herhangi yaralanma veya adli bir durum olmamasına ve kazanın oluş şekli, kusur oranları konusunda taraflar arasında herhangi bir anlaşmazlık olmamasına rağmen dosya kapatılmayıp mağdur edilmekteyiz.
Bu şikayetimi bir “ön uyarı” olarak iletiyorum. Mağduriyetimin giderilerek hasar dosyamla ilgili pert/onarım durumu, rayiç bedel ve mutabakat sürecine ilişkin net bilgilendirme yapılmaması ve gerekli belgelerin en geç 2 iş günü içerisinde tarafıma ulaştırılmaması halinde, seddk, Sigorta Tahkim Komisyonu, TSB ve CİMER üzerinden resmi şikayet süreçlerimi başlatacağımı ve yasal temerrüt faizi haklarımı saklı tuttuğumu beyan ediyorum. Hasar dosyamın ivedilikle ve mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın İbrahim Ö, İletmiş olduğunuz bildiriminiz Şirketimize ulaşmış olup incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alınmıştır. Değerlendirme sonucunda iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Şirketimizle ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Ethica Sigorta A.Ş. Müşteri İlişkileri Departmanı
Yukarıdaki otomatik cevap dışında dönüş olmadı. Buradaki şikayetin aynısını sigorta şirketine e-posta olarak gönderdim. 08.04.2026 günü saat 16:00 da aracın pert ihalesinin devam ettiğini ihale sonrası onarım ya da pert olarak bilgi verileceğini bildirdiler. Beklemedeyiz!.
İhale bitiminde e-posta ile tarafıma bir mutabakatname ve MASAK belgesi gönderildi. Eğer teklifi kabul ediyorsam belgeleri imzalayıp e-posta ile göndermem istendi. Aracın terk işlemi tarafıma bırakılamayacağı ve pert işlemlerinin sovtaj şirketi üzerinden devam edeceği söylendi. Belgeleri imzalayıp gönderdim. Gelişme oldukça buradan paylaşacağım. Umarın bundan sonraki süreç çok uzamaz ve mağduriyetimiz devam etmez.
Sigorta Şirketine Artes ve çekme belgesini taratıp, söyledikleri gibi e-posta ile gönderdim. Beklemedeyim
Sonunda sigorta şirketinden arandım ve aracımın pert işlemlerinin başlatıldığını söylendi. İlgisinden dolayı Ethica Sigortadan Gülşen hanıma teşekkürler. Pert ihalesini alan şirket tarafından arandım vekaletname, artes, çekme belgesi, şirket bilgi formu talep edildi. Belgeleri toplayıp kargo ile gönderdim. Evraklar ellerine ulaştıktan 7-15 iş günü içerisinde süreç tamamlanacakmış.
Sigorta şirketi üzerine düşen payı ödedi şimdi ihaleyi alan ve sigorta şirketinin bulduğu sovtaj şirketinin ödemesini beklemedeyim.
Yaklaşık 60 gün sonra nihayet sovtaj firmasının ödeme yapmasıyla hakkımızı almış olduk. 30 bin tl özel servise verdik. Araç mahrumiyet için icra dosyası açacağız iki aydır araçsız kaldık ama makul süre olayından dolayı 20 günlük bir ücret alabiliyormuşuz. Bu süreçte maddi manevi kaybımız çok oldu ancak herhangi bir yaralanma olmaması tek tesellimiz oldu. Aynı durumda olanlara tavsiyem; eksper ve sigorta şirketini sık sık arayın yoksa çok ağırdan alıyorlar. Eğer aracınız perte çıktıysa hurda aracı kesinlikle size bırakmıyorlar. Kazalı arabanızı sigorta şirketi ile anlaşmalı servise çektirin.
