to read complaints and reviews, or file yours.Etaprive İade Talebimi Yasal Olarak Reddetti
Etaprive adlı firmadan internet üzerinden yaptığım alışverişte aldığım ürünlerden biri olan pantolonun bedeni büyük geldi. Kargo elime pazartesi günü ulaştıktan hemen sonra pantolonu sadece deneyip, hiçbir şekilde kullanmadan firmaya yazarak yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi ilettim.
Firma ise Instagram üzerinden yaptığımız yazışmalarda, şirket prosedürleri gerekçe gösterilerek sadece kusurlu ürünlerde iade aldıklarını söyleyip iade talebimi reddetti. Tüketici Kanunu’na açıkça aykırı olan bu gerekçeyle yasal cayma hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. Daha sonra gönderdiğim mesajlara da hiçbir şekilde cevap verilmedi.
Tüketici olarak yasal haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum ve firmadan şikayetçiyim. Acilen pantolon için iade kargo kodunun tarafıma tanımlanmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayetim üzerine firma benimle iletişime geçerek bir iade kargo kodu paylaştı. Ben de yasal hakkımı kullanarak iade etmek istediğim ürünü temiz ve eksiksiz bir şekilde kargoya teslim edip resmi barkodunu firma ile paylaştım. Ancak firma yetkilisi, 'Şikayeti silmezseniz size yardımcı olamayacağım' diyerek ücret iademi yapmayacağını belirtti ve beni tehdit etti. Ücret iadem kartıma henüz yansımamıştır. Ayrıca bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecim resmi olarak başlatılmış ve ilgili tutar havuzda bloke edilmiştir. Haklı sürecimin sonuna kadar arkasındayım. Ücret iadem Ziraat Bankası kartıma tamamen yansıyana kadar bu şikayetin kapatılmasını veya silinmesini kesinlikle onaylamıyorum. Sorunum henüz çözülmemiştir." Müşteri temsilcisinin WhatsApp üzerinden gönderdiği ve 'Şikayeti silmezseniz iade yapmam' diyerek yasal hakkımı engellediği ses kaydını ekte sunuyorum. Haklılığımın resmi kanıtıdır."
Pantolonu denedikten sonra 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi bildirdim, ancak firma sadece kusurlu ürünlerde iade kabul edeceklerini söyleyerek talebimi reddetti ve sonrasında da yanıt vermedi. Değişim teklifini kabul etmedim, iade istediğimi yineledim fakat hâlâ bir çözüm sağlanmadı.
