Esteworld Lazer Epilasyon Seansında Saygısızlık Ve İletişim Sorunu

Bugün gittiğim lazer epilasyon seansında göbek çizgisi bölgesi için randevu oluşturmuş ve ödemesini en baştan yapmış olmama rağmen beni seansa alan “A**” isimli bayan azarlar bir tonda “Siz de her yere atış yaptırıyorsunuz” şeklinde bir cümle kullandı. Zaten parasını ödediğim hizmet için fırsatçı muamelesi yaptı. Ben yine de bu saygısız tavrına rağmen en azından işine güvendiğim için, çünkü üslup sorununun diğer çalışanlarda da var olduğunu tecrübe etmiştim, bir sonraki seansımda yine kendisinden randevu almak istedim. Ancak kendisi bir sonraki seansta beni almayı ısrarla reddetti. Hem suçlu hem güçlü. Bu şahıs müşteriye "Hayır, sen benden seans alamazsın" diyebilmeye nasıl cüret edebiliyor? Burada mağdur olan benken bir de! Seansa giren çalışan daha müşterinin hangi bölgeler için ödeme yaptığını ve randevu oluşturduğunu bilmiyor. Ya da yaşım küçük olduğu için mi benimle bu şekilde konuşabileceğine kanaat getirdi bilmiyorum, yaşı daha büyük müşterilerle daha saygılı konuştuğuna şahit olmuştum. Eğer öyleyse böyle büyük bir kurum için daha büyük bir sorun. Parayla hizmet alıyoruz ancak müşteri kim olursa olsun aynı hassasiyette davranması gerektiği ya öğretilmemiş ya da öğretilmese bile kendisinin bu çıkarımı yapacak kapasitesi yok. Bir de üzerine bana müşteri ilişkileriyle övünüyor ancak tam bir empati yoksunu olduğunu bugün deneyimledik zaten. Umarım kendi de müşteri olarak gittiği bir yerde aynı durumu yaşar da beni anlar. Esteworld olarak müşterilerden gelen geri dönütleri kaale alarak bünyemizdeki çalışanları geliştirmeye niyetiniz varsa çalışanlarınıza acilen iyi ve tecrübeli bir eğitmenden müşteri ilişkileri eğitimi aldırmanız şart. Ben ona kendinden parasıyla hizmet aldığım biri olduğu için saygı duyuyorsam o da bana müşterisi olarak saygı duyacak ve haddini bilecek. Nokta.