Taşınma Nedeniyle İade Talebim Reddedildi Ve Müşteri Haklarım İhlal Edildi

Gaziantep Şahinbey’de bulunan Esteviva Güzellik Salonu’ndan yaklaşık dört ay önce on seanslık lazer epilasyon paketi satın aldım ve 3.500 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Evime çok yakın olduğu için, daha önce memnun kaldığım başka bir yeri bırakıp bu salona devam etmek istediğimi, taşınma veya konum değişikliği olursa mağdur olmak istemediğimi açıkça konuşup, ondan sonra paket açtırdığımı da özellikle belirtmiştim.

Paket alımından yaklaşık bir ay sonra randevu oluşturmak için aradığımda telefonları açılmadı, attığım mesaja da dönüş yapılmadı. Bunun üzerine salona gittiğimde işletmenin boş olduğunu, kimsenin olmadığını gördüm. Yaklaşık bir ay sonra bana sistemden randevu mesajı geldi, aradığımda bu kez telefonu açtılar. O tarihte gelemeyeceğimi, ayrıca artık evimin çok uzağına taşındıklarını ve yeni konuma gidemeyeceğimi söyledim; bu nedenle ücret iadesi talep ettiğimi ve daha önce bu durumu özellikle konuştuğumuzu hatırlattım. Buna rağmen bu durumu “bizim sorunumuz değil, gelin işlem yapalım” diyerek tamamen bana yüklediler ve iade talebimi kabul etmediler.

Bana sundukları tek “çözüm” olarak, “Merve Hanım, gelin, biz sizin arabanız için otoparkta yer tutarız” şeklinde bir öneri oldu. Oysa benim aracım olmadığını, çalıştığımı, taşındıkları yerin bana çok uzak olduğunu ve gelemeyeceğimi tekrar ifade ettim. Dört aydır mağdur olmama rağmen ücret iadesi yapılmadı. Aradığımda sürekli “Merve Hanım, dönüş sağlayacağız, merkezden dönüş bekliyoruz” denilerek oyalanıyorum.

Son olarak N**** Hanım ve S*** Hanım başta olmak üzere salondaki yetkililerden “Bizi aramayın, istediğiniz yere şikayet edin, iadeniz olmaz” şeklinde saygısız ifadeler duydum ve telefonu yüzüme kapattılar. Daha önce görüştüğüm T**** Hanım’ın da artık salonla ilişiğinin kesildiği söylendi. Hem konum değişikliği nedeniyle hizmetten faydalanamıyorum hem de defalarca aramama rağmen bu şekilde tersleniyor ve ücret iadesi talebim reddediliyor.

Ödediğim 3.500 TL tutarındaki paket ücretimin tamamının iadesini ve bu süreçte tarafıma yapılan saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.