Esteravip Güzellik İptal Talebim Kabul Edilmedi

14 Nisan 2026 tarihinde Ankara Çukurambar Estera Vip güzellik salonundan cilt bakımı ve lazer paketi satın aldım, ayrıca cilt bakımı için ürünler aldım ve toplamda 30.000 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Ürünlerin hiçbirini açmadım, üzerlerine yalnızca çalışanlar tarafından nasıl kullanılacağına dair notlar yazıldı ve henüz hiçbir işlem veya hizmet alınmadan sadece ödeme alınmış oldu.

Ödemenin üzerinden 24 saat bile geçmeden, ertesi gün maddi sorunlarım nedeniyle hem aldığım ürünleri hem de cilt bakımı ve lazer paketini iptal etmek istediğimi telefonla ilettim. Telefonla dört kez aramama rağmen iptal talebim kabul edilmedi ve sonrasında yüz yüze görüştüğümde yetkililerle görüşülmesi gerektiği söylendi. Akşam saatlerinde tekrar arandığımda ise, iptal ve iade işlemi yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

İmzaladığım belgede iptale ilişkin maddeler bulunmasına rağmen, hiçbir hizmet almamış ve ürünleri hiç kullanmamış olmama karşın iptal talebim reddedildi. Çalışanların “Dün bir sorun yoktu, bugün mü sorun yaşadınız? ” şeklindeki üslubu, insanları sanki yalan söylüyormuş gibi hissettiren yaklaşımı beni son derece rahatsız etti. Herkesin ani gelişen maddi problemleri olabilir ve buna rağmen müşteriyi bu şekilde itham eden bir tavrı asla yakıştırmıyorum.

Hem kullanılmamış hizmetler hem de açılmamış ürünler için ödediğim toplam 30.000 TL’nin, imzalamış olduğum sözleşmedeki iptal maddeleri de dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.