Randevu Mesajı Gönderilmesine Rağmen Seans İptali Ve 3 Saat Bekletilmesi Üzerine Şikayet

Estenovia Gaziantep şubesinden 22 Ocak tarihinde lenf drenaj ve iç bacak–göbek bölgesi için her bölgeye 8 seanslık paket satın aldım ve bu paket için toplam 5.000 TL ödeme yaptım. İlk günden bu yana oldukça ilgisiz bir kurum olduklarını fark ettim, şikayetlerimi dile getirdiğimde ise çalışanların bana karşı tutumunun değiştiğini açıkça hissettim.

Son olarak 14.03.2026 tarihinde, sistemden tarafıma randevu mesajı geldiği için saat 10.30’da son seansım için şubeye gittim. Oraya gittiğimde ise hem seansımın bittiğini söylediler hem de aslında hakkımın olduğunu, fakat sistemde yanlış göründüğü için mail atılıp düzeltilmesini beklediklerini ifade ettiler. Madem mail sonucunu bekliyorsunuz, neden bana randevu mesajı gönderip şubeye çağırıyorsunuz, bunu kesinlikle anlayabilmiş değilim.

Bu görüşme sırasında ilgili kişiyle görüşmem için beni yaklaşık 3 saat boyunca orada beklettiler. Uzak bir yerden geldiğimi özellikle söylemiş olmama rağmen seansımı tekrar aktif hale getirmediler, herhangi bir çözüm sunmadılar ve ayrıca sözlü olarak anlattıklarıyla uygulamada yaptıklarının birbirinden tamamen farklı olduğunu açıkça gördüm.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle kullanamadığım bir seansımın ücretinin iade edilmesini ve kurum tarafından yaşattıkları mağduriyet için açık ve net bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Bu kurumun yaklaşımını kesinlikle profesyonel bulmuyorum ve daha ciddi, kurumsal yerlerin tercih edilmesi gerektiğini düşünüyorum.