Sipariş Kayıt Olmadı, Çekilen Ücretin İadesi Veya Gönderim Talebi

Estee Lauder’dan 19 Eylül’de Night gece serumu ve göz kremi satın almak istedim. Ödemeyi kredi kartımla yaptım, bankamın işlem detayında 19 Eylül 2026 tarihinde iyzico/ELCA Kozmetik üzerinden 11.517 TL tutarında çekim görünüyor. Buna rağmen sistemde sipariş oluşmadığı, kayıt olmadığı söyleniyor.

Sipariş kaydı yok denmesine rağmen kartımdan bu tutar çekildiyse, bu bedelin ya derhal iadesini ya da aynı kampanya koşullarıyla aynı ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yıllardır bu markanın müşterisiyim ve böyle bir mağduriyet yaşamak istemiyorum.

İlgili ödemenin ve yaşadığım mağduriyetin acilen incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve sorunun ivedilikle çözülmesini istiyorum.