Maskara Alerjisi Nedeniyle Hediye Ürün Değişimi Reddi

Estee Lauder’ın internet sitesinden 18.08.2026 tarihinde iki adet krem satın aldım. Bu alışverişe bağlı 7083428642 numaralı siparişimde kampanya kapsamında hediye olarak bir makyaj çantası ve içinden çıkan ürünler bulunuyordu. Çantanın içinden çıkan Double Wear maskarayı denediğimde kirpik diplerimde ciddi kızarıklık ve gözlerimde yanma yaşadım.

Yaşadığım alerji sonrası firmaya ulaşarak bu maskarayı kullanmamam gerektiğini, zaten bu ürünü hediye gelsin diye iki adet krem aldığımı, maskaranın ise bana zarar verdiğini belirttim ve sadece bu hediyenin başka bir eşantiyon ürünle değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen talebim net bir şekilde reddedildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak, gözümde alerji ve rahatsızlık yapan bu maskaranın hediye kapsamında farklı bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini talep ediyorum.