Esse Paslanan Çatal Kaşık Bıçak Seti İçin İade Talebi Ve Mağaza İlgisizliği

15 Temmuz 2026 tarihinde Aryıldız marka çatal, kaşık, bıçak setini Ankara Yenimahalle Podium AVM’deki Esse mağazasından 8.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü eve getirdikten sonra garanti belgesinde yazdığı gibi sıcak su ve bulaşık deterjanı ile yıkadım. Kurulama aşamasında bıçaklarda paslanma olduğunu fark ettim. Öncesinde pas var mıydı bilmiyorum, ancak kurularken görülebilecek kadar belirgin hale gelmişti.

Bunun üzerine ertesi gün, 16 Temmuz 2026’da ürünü iade için aynı mağazaya götürdüm. Kasaya yaklaştığımda “Hoş geldiniz” dediler, ben de ürün için “Maalesef hoş bir ürün almamışım” ifadesini kullandım, tavrım tamamen hasarlı ürüneydi, çalışanlara yönelik değildi. Buna rağmen görevli beyefendi “Çok yanlış bir yaklaşım” diyerek tepki gösterdi. Ben de kendisine, ürünü garanti belgesine uygun şekilde nasıl yıkadığımı ve sonrasında paslanmanın nasıl oluştuğunu anlatmak istediğimi söyledim. Ancak “Benim uzmanlık alanım değil, arkadaşlar incelerler” diyerek beni dinlemedi, açıklama yapmama fırsat vermedi.

Görevli deftere adımı ve telefon numaramı yazmamı istedi, ardından sorunu sorduğunda “Paslanma oldu” dedim. “Neden oldu? ” diye sorduğunda, bunun benim uzmanlık alanım olmadığını, bu değerlendirmeyi arkadaşlarının yapması gerektiğini söyledim. Bu kez de “Haklısınız” dedi. Çıkarken “Bittiğinde haber verirsiniz değil mi? ” diye sorduğumda yine “Benim uzmanlık alanım değil” cevabını aldım. Hem ürünün bu kadar kısa sürede paslanması hem de mağazadaki ilgisiz ve çelişkili iletişim beni müşterisi olarak hayal kırıklığına uğrattı.

Aryıldız ve Esse’den, garanti belgesine uygun şekilde kullanılan bu çatal, kaşık, bıçak setinin paslanma sorunu nedeniyle ücret iadesinin yapılmasını ve müşteriye karşı daha saygılı, açıklayıcı bir iletişimle sürecin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.