Seans Takibi Yetersizliği Ve Gizli Krem Ücretiyle Müşteri Hakları İhlali

İzmit’te Kandıra sapağına yakın konumda bulunan İzmit Esse Vip Güzellik Salonu’nda bugün kuzenimle birlikte yaşadığımız olaylara bizzat şahit oldum ve hem çalışma şekilleri hem de müşteriye yaklaşımları karşısında ciddi anlamda hayal kırıklığı ve öfke duydum. Kuzenim bu işletmeden toplamda, krem ücreti de dahil yaklaşık 14.000 TL ödeyerek 27 seanslık bölgesel zayıflama paketi satın almış olmasına rağmen, salona gittiğimizde kendisine “seansınız bitti” denildi. Oysa kuzenim bu paketin yalnızca 9 seansını kullanmıştı ve bunu orada kendi gözlerimle gördüm.

Bir güzellik salonunda müşterinin kaç seans kullandığının dahi doğru düzgün takip edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Durumu sorduğumuzda sekreter, kuzenimin yanında müdüre seslenerek durumu iletti ve müdür de “haberim var, girsin” şeklinde cevap verdi. Yani ortada sağlıklı işleyen bir seans takip sistemi yok, müşteri hakkını aramasa kontrol bile edilmiyor. Bu kadar düzensiz ve ciddiyetsiz bir uygulamayla ilk kez karşılaşıyorum.

Bununla da kalmayıp, kuzenime paket başında açıkça belirtilmeyen 4.000 TL’lik bir kremi almadığı takdirde seansa alınmayacağı sonradan söylendi. Hizmet satılırken hiç bahsedilmeyen, sözleşmede ya da yazılı bir belgede yer almayan bir şartın sonradan önüne konulması, müşteriyi böyle bir zorunlulukla karşı karşıya bırakması akıl alır gibi değil. Madem bu krem zorunluydu, neden en başında net bir şekilde ifade edilmedi, neden bununla ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadı?

Ayrıca bu süreçte kuzenimle doğru düzgün bir sözleşme ya da protokol imzalatılmadığını, hizmet şartlarını içeren anlaşılır bir belgenin de kendisine verilmediğini öğrenmiş olduk. Para alınırken hiçbir sorun yokken, hizmet vermeye gelince ne seans takibi doğru düzgün yapılıyor ne de baştan neye ne ödeyeceğiniz, hangi şartlara tabi olacağınız net bir şekilde ortaya konuluyor. İnsanların ciddi paralar ödeyerek geldikleri bir işletmede bu kadar ilgisiz, düzensiz ve umursamaz bir yaklaşım görmek gerçekten sinir bozucu.

Ben bu yaşananların tamamına birebir tanıklık ettim ve gördüklerim karşısında çok rahatsız oldum. Buraya insanlar emekleriyle kazandıkları parayı vererek hizmet almaya geliyor; kimsenin müşterinin parasını, zamanını ve hakkını bu kadar hafife almasına hakkı yok. Bu olayın görmezden gelinmemesini, seans takip ve bilgilendirme süreçlerinin acilen düzeltilmesini, zorunlu olduğu söylenen ek ürün ve koşulların baştan ve yazılı şekilde açıkça belirtilmesini ve kuzenime karşı oluşan mağduriyetle ilgili gerekli açıklamanın ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.