to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Satıcısı Defolu Ürünü İade Reddetti, Hakem Heyeti Kararına Uymuyor
02.02.2026 tarihinde Trendyol alışveriş platformu üzerinden esra helvacı isimli satıcı mağazadan giyim ürünü olarak tayt pantolon satın aldım. 03.02.2026 tarihinde elime ulaşan ürün kusurlu çıktı. Aynı gün sistem üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen, satıcı ürünün “kusursuz kargoya verildiği” gerekçesiyle iade talebimi reddetti.
Satıcıya, ürünün paketlenip tarafıma ulaşana kadar geçen sürecin kendi sorumluluğunda olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, kargo paketinde oluşan deliği fotoğraflamadığım gerekçesiyle iade kabul edilmedi. Bu nedenle kusurlu olmasına rağmen ürünün ne para iadesi yapıldı ne de değişimi sağlandı. Ürünün bedeli olan 826,50 TL’yi kredi kartıyla ödemiş bulunmaktayım ve mağduriyetim giderilmemiştir.
Yaşadığım sorun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve karar lehime sonuçlandı. Ancak tüm bu sürece ve Hakem Heyeti kararına rağmen firma karara uymamakta, maillerime yanıt vermemekte ve hiçbir şekilde dönüş yapmamaktadır. Sipariş numaram 10928066794’tür.
Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanarak 826,50 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma iade edilmesini veya Hakem Heyeti kararına uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ebru Hanım Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçte karşılaştığınız aksaklıklar ve yaşanan mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca iletilen talep ve süreç detaylı şekilde incelenmiş olup, iade işleminiz tamamlanmış ve ücret iadeniz tarafınıza gerçekleştirilmiştir. Sürecin bu noktaya gelmesine neden olan gecikmeler ve yaşanan iletişim eksiklikleri nedeniyle özür dileriz. Geri bildiriminiz bizim için son derece değerlidir. Yaşanan durum, ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş olup benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması adına gerekli kontroller ve iyileştirmeler sağlanmaktadır. Sorunun çözüme kavuşmuş olmasına rağmen şikayet kaydınızı yayında tutma kararınıza saygı duyuyor, görüşlerinizi hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına önemli bir geri bildirim olarak değerlendiriyoruz. Yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
