to read complaints and reviews, or file yours.Esra Helvacı Online Siparişimin Gecikmesi Ve İzinsiz İptali
Esra Helvacı markasının internet sitesi üzerinden 29.10.2026 tarihinde 716VU7815J numaralı siparişi 3.222,00 TL ödeyerek oluşturdum. Web sitesinde siparişlerin 2. Günde kargoya verileceği ve en geç 3 gün içerisinde teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, siparişim 5. Güne kadar bana ulaşmadı.
Bunun üzerine siparişimin durumu hakkında bilgi almak için kendileriyle iletişime geçtim. Görüşmenin ardından, bilgim ve onayım dışında siparişimin iptal edildiğini ve iade işlemi oluşturulduğunu öğrendim. Sistemlerinde sanki iade talebini ben oluşturmuşum gibi işlem yapılması ve bu konuda bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmaması kesinlikle kabul edilebilir değildir. Siparişimin iptal edilmesini hiçbir şekilde talep etmedim.
Ücret iadesi yapılmış olsa da yaşadığım mağduriyet yalnızca para iadesi ile sınırlı değildir. Siparişimin zamanında teslim edilmemesi, sürece dair bilgilendirme yapılmaması ve benim onayım olmadan siparişimin iptal edilmesi, markanın müşteri memnuniyetine verdiği önemi ciddi şekilde sorgulatmaktadır. Müşterinin bilgisi ve onayı olmadan sipariş iptali yapılmasını doğru bulmuyorum.
Esra Helvacı markasından bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
