7.800 TL Tutarındaki Ürünlerin Gönderilmemesi Ve İade İsteğinin Cevapsız Kalması

Esra Helvacı’nın kendi sitesinden 3 Ekim’de 358SG1281J numaralı bir sipariş verdim. Toplamda yaklaşık 8.500 TL ve üzeri tutarında 6–7 parça ürün aldım. Ürünlerden birinin ellerinde olmadığını belirterek 695 TL’lik kısmın iptalini kendileri gerçekleştirdiler, ancak kalan yaklaşık 7.800 TL civarındaki kısım için ne ürünleri gönderiyorlar ne de iptal/iade işlemini tamamlıyorlar.

Sipariş üzerinden 15 gün geçmesine rağmen kargolama yapılmadığı için 17 Ekim’de WhatsApp üzerinden kendilerine ulaşıp siparişin iptal edilmesini istedim. Yazışmalarda her seferinde “iptal ediyoruz” şeklinde cevap vermelerine rağmen iptal işlemi hâlâ gerçekleşmedi. Son 2–3 gündür mesajlarıma hiç cevap vermiyorlar. Bir seferinde sadece 695 TL’lik iadeyi gönderdiklerini söylediler, kalan 7.800 TL civarındaki tutarın iadesi ya da ürünlerin gönderimi konusunda ise hiçbir açıklama yapmadılar.

Kalan tutarımın tamamının acilen iade edilmesini ya da siparişimde yer alan ürünlerin eksiksiz ve derhal kargoya verilmesini talep ediyorum.