Eksik Ürün Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Hızlı İade Talebi

Esmakaya firmasından 8 Temmuz tarihinde toplamda yaklaşık dört bin liralık dört parça ürün sipariş ettim. Siparişim yaklaşık on beş gün sonra Yurtiçi Kargo ile Malatya’daki adresime teslim edildi ancak paketimin içinden dört parça yerine üç parça çıktı. Eksik olan ürün Elsa lacivert olarak adlandırılan üründü ve fiyatı da yaklaşık bin lira civarındaydı.

Durumu hemen firmaya Instagram üzerinden yazışarak ilettiğimde eksik ürünü göndereceklerini söylediler. Daha sonra yaptığımız yazışmalarda da sürekli gönderim yapılacağı söylendi ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ ne ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Mesajlarıma artık dönüş yapılmıyor, herhangi bir iletişim numarasına da ulaşamıyorum. Buna rağmen firma sosyal medya hesaplarında her gün paylaşım yapmaya devam ediyor.

Parasını ödediğim Elsa lacivert ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, gönderilemiyorsa bu ürünün bedelinin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.