Kargo Gecikmesi, Defolu Ürün Ve İade Reddi

16 Ocak 2026 tarihinde Elfida Moda isimli Instagram sayfasından 4 adet ürün siparişi verdim ve ödemeyi kartla gerçekleştirdim. Ürünler yaklaşık 1 hafta boyunca kargoya verilmedi. Mesaj ile durumu sorduğumda bazı ürünlerin “ön sipariş” olduğu söylendi, ilginç biçimde bu mesajlaşmanın hemen ardından aynı gün ürünler kargoya verildi. Siparişime ilişkin xzkvwxvcf referans numarası ile işlem yaptım.

Ürünler elime ulaştığında, ürünlerden birinin daha önce giyilmiş olduğu ve fermuarının patlak olduğu açıkça belliydi. Bunun üzerine 4 üründen 3 tanesini iade etmek istediğimi belirttim, iade talebim kabul edildi ve 27 Ocak 2026 günü bu ürünleri kargoyla geri gönderdim.

İade ürünler satıcıya ulaştıktan sonra ise tarafıma sürekli oyalayıcı ve birbiriyle çelişen açıklamalar yapılmaktadır. Bir yandan “sadece değişim var, iade yok” denilirken, diğer yandan “muhasebe sisteminde sorun var” ya da “2–6 ay içerisinde ödeme yapabiliriz, muhasebede sorun var” gibi ticaret hukukuyla bağdaşmayan gerekçeler öne sürülmektedir. Mesafeli satış sözleşmesi ve ilgili tüketici mevzuatı son derece açık olmasına rağmen, yasal iade hakkım bilinçli şekilde görmezden gelinmektedir.

İade ettiğim ürünlerin bedelinin yasal süresi içinde, herhangi bir kesinti yapılmaksızın kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı buradan açıkça belirtirim.