Eksik Ürün İadesi Gecikti, Açıklama Talep Ediyorum

Meysa Design isimli Instagram sayfasından biri lacivert elbise, diğeri yeşil etekli takım olmak üzere iki ürün sipariş verdim ve kapıda ödeme ile ödememi gerçekleştirdim. Kargom 25 Mayıs tarihinde elime ulaştı, paketi açtığımda lacivert elbisenin eksik gönderildiğini, yalnızca yeşil etekli takımın paket içinde olduğunu gördüm.

Bunun üzerine önce Instagram üzerinden sayfaya ulaştım ve iade istediğimi belirttim, benden IBAN bilgilerimi istediler. Daha sonra WhatsApp üzerinden yazışmaya devam ettik. Eksik ürünün iadesi yapılırken, ilk aldığım ürünün indirim tutarının da düşeceğini söylediler, buna da tamam dedim ve kalan tutarın tarafıma ödenmesini istedim. Ancak o andan sonra neredeyse bir ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı, mesajlarıma da uzun süre sonra cevap verip tekrar sessiz kaldılar, şu an yazdıklarım sadece tek tik olarak kalıyor ve hiçbir şekilde dönüş alamıyorum.

Hem eksik ürün gönderildi hem de eksik ürünün bedeli tarafıma iade edilmiyor. Eksik gönderilen lacivert elbisenin ücretinin, verdikleri söz doğrultusunda, gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.