Espressolab İade Talebim Yine Karşılanmadı

Bugün Espressolab Sirkeci şubesinde kahve siparişi verdim. Ödemeyi kendi uygulamaları üzerinden QR ile yaptım ancak sistem benden tek kahve yerine iki kahve ücreti çekti. İşlem saati uygulamada 15.31 olarak görünüyor. Toplamda fazladan çekilen tutar yaklaşık 290 TL civarında.

Durumu daha sipariş başlamadan kasadaki görevliye söyledim, ikinci kahveyi kesinlikle almadığımı ve ücret iadesi istediğimi belirttim. Buna rağmen iade yapılmayıp, uygulama üzerinden geri bildirim bırakmam gerektiği söylendi. Ben de belirtilen şekilde uygulama üzerinden durumu detaylıca anlatarak şikayet oluşturdum ancak tarafıma herhangi bir sorun olmadığı, sistemde hata görünmediği bildirildi ve iade talebim yine karşılanmadı.

Ben ikinci kahveyi hiç almamama ve durumu anında bildirmeme rağmen, fazla çekilen ücretin iade edilmemesini kabul etmiyorum. Fazladan alınan yaklaşık 290 TL tutarının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu tür hataların müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözülmesini talep ediyorum.