Espresso Lab Fatih Şubesinde Buz Gibi Dondurma Ve Kaba Çalışan Tutumu

12 Ağustos Çarşamba günü saat 20:54 civarında dört arkadaşım ile birlikte Espresso Lab Fatih Fevzipaşa Caddesi şubesine gittik. Kasada iki erkek çalışan vardı. Üç kişi dondurma yiyeceğimizi söyledik, karışık yapılıp yapılmadığını sorduk, önce “evet” cevabını aldık ve dondurma kutusuna mix olarak yazıldı. Ödeme aşamasına geçince kendi aralarında “ödemeyi nasıl alacağız” diye konuştular, ardından arkada duran kızıl saçlı kadın çalışan, karışık şekilde olmayacağını söyledi. Bizimle ilgilenen erkek çalışan da “ben bunun ödemesini alamam, uğraşamam, sen al” diyerek yanındaki arkadaşına dondurma kutularını verdi. Bu tavrı hoş bulmasak da sorun çıkarmadan dondurmaları sade şekilde söyledik, çünkü normalde Yenibosna şubesinden hep bu şekilde sipariş veriyoruz.

Bekleme kısmına geçtiğimizde arkadaşım plastik kaşık aradı fakat kalmamıştı. Bunu hazırlık yapılan kısımdaki esmer çalışandan rica etti, “plastik kaşık alabilir miyiz” diye sordu. Çalışan sert bir üslupla “orada var zaten” dedi. Biz olmadığını söyleyince, “kaç tane” diye sorup dolabın altından kaşıkları oflayarak çıkardı. Gelen dondurmalar da neredeyse tamamen buz gibiydi ve tatsızdı. Limonlu olanı arkadaşım yiyemedi bile. Bu deneyim için toplam 180 TL ödeme yaptık.

Bu yaşadıklarım üzerine 13 Ağustos’ta 444 8 464 numaralı hattı arayarak durumu anlattım ve şikayet kaydı oluşturdum. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Aynı gün 0546 *** ** 41 numaralı hattan Y**** isimli bir çalışan beni aradı, kendisine de tüm süreci baştan sona tekrar anlattım. Kameralardan kontrol edilip durumun telafi edileceğini ifade etti, ancak o günden bu yana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Hem şubedeki çalışanların tavrından hem de çağrı merkezi tarafında verilen sözlere rağmen geri dönüş yapılmamasından dolayı kendimi kesinlikle değer verilmemiş bir müşteri olarak hissediyorum. Ödediğim ücret karşılığında kaliteli ürün ve saygılı hizmet beklerken, tam tersi bir deneyim yaşadım. Bu şubenin çalışanlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim konusunda gereken adımların atılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum.