Wi-Fi Özelliği Olmadığı Halde Yanıltıcı Satış Ve İade Reddi

23.12.2025 tarihinde Antalya’da bulunan Esme isimli elektronik ve beyaz eşya satan mağazadan Karaca Protea 4 in 1 ürününü 5.928,80 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma esnasında ürünün Wi‑Fi özelliğinin benim için çok önemli olduğunu özellikle belirttim, Wi‑Fi özelliği varsa alacağımı defalarca söyledim. Her seferinde ürünün Wi‑Fi özelliği olduğu, hatta internetten bakılarak da bu bilginin teyit edildiği söylenerek satış gerçekleştirildi.

Eve geldiğimde ürünü Wi‑Fi özelliği var kabulüyle kurup çay ve suyunu koyarak kullanmak istedim. Ardından ürünün Wi‑Fi eşleştirmesini yapmaya çalıştım. Yaklaşık 30–40 dakika boyunca denememe rağmen bağlantı sağlayamayınca araştırdığımda, aslında bu modelde Wi‑Fi özelliği olmadığını öğrendim. Yani ürün, bana yanlış bilgi verilerek, Wi‑Fi özelliği var denilerek satılmış oldu.

Aynı gün, 23.12.2025 tarihinde öğlen 12.00’den sonra ürünü fiş ve faturasıyla birlikte mağazaya götürerek iade talep ettim. Ürünün üzerinde su izi ve çay yaprakları olduğu için ürünün denendiğini söyleyerek iade talebimi reddettiler. Kendilerine, bize yanlış ve güvensiz satış yaptıklarını, özellikle Wi‑Fi özelliği varsa alacağımı defalarca söylememe rağmen bu şekilde yönlendirildiğimizi ifade ettiğimde, bu sözlü satışın ispatı için benden “belge” istediler. Yani açık bir şekilde sözlü beyanla yapılan satış için belge talep edildi.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Neden iadeyi kabul etmediklerine dair resmi bir tutanak hazırlamalarını istediğimde ise, bağırdığımı iddia ederek “Bağırarak beni yönlendiremezsiniz, sizin yönlendirmenizle mi çalışacağım?” gibi ifadeler kullandılar ve dalga geçer gibi, alelacele bir not kağıdına sadece “savunma” yazarak konuya yaklaşmış oldular.

Ürünün Wi‑Fi özelliği var denilerek bana yanlış bilgiyle satış yapılması, ardından bu yanlış satışa rağmen iadenin kabul edilmemesi ve mağaza çalışanlarının tutumu nedeniyle mağazadan ve satış şeklinden şikayetçiyim. Yanlış bilgilendirilerek yaptığım bu alışverişin iptal edilmesini, ürün bedelim olan 5.928,80 TL’nin iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.