Esme Alışveriş Merkezi Hediye Denilip Ücretlendirilen Ürün, Kırık Malzeme

Esme AVM Sivas mağazasından yaklaşık 8 ay önce yaptığım alışverişte, ürünler bana satılırken ayrı ayrı kalem kalem yazılmış, faiz oranları yüksek tutulmuş ve hediye olarak verileceği söylenen ürün de faturaya eklenerek tarafıma ücretlendirilmiştir. Ayrıca bana kırık malzeme göndermişlerdir. Bu durumdan sonradan haberdar oldum ve kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Toplamda yaklaşık 250 gibi tutarında bir borçlandırma yapıldı.

Bu süreçte mağazanın müdürü m** Bey’den de ayrıca şikayetçiyim. Ürünü satarken gayet güler yüzlü ve ilgili davranmasına rağmen, satış sonrasında yaşadığım sorunlarla kesinlikle ilgilenmedi. Bir hafta içinde gönderileceği söylenen ürünüm yaklaşık 3 haftada elime ulaştı. Sorunu anlatmaya çalıştığımda ise üslubu hoş olmayan, şaka yollu hareketlerle konuyu saptırdı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi.

Durumu öğrenince mağaza ile iletişime geçmek istedim ancak ne zaman arasam telefona bakmıyorlar. Yaklaşık 2 ay önce bizzat muhatap bulmaya çalıştığımda ise çözüm sunmak yerine bol bol hakaret işittim ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri olarak ne saygı gördüm ne de açıklama alabildim.

Esme AVM Sivas mağazasında yapılan bu işlemin detaylı olarak incelenmesini, hediye denilerek ücretlendirilen ürünün, kırık gönderilen malzemenin ve yüksek faizli kalemlerin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yapılan saygısız ve hakaret içeren davranışlar ile m*** Bey’in ilgisiz ve uygunsuz tutumu hakkında da gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını istiyorum.