to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Ceket Ve İade Yapılmaması
17.11.2025 tarihinde Esma Günöz firmasının resmi sitesi olan esmagunoz.com üzerinden Liora model bir ceket satın aldım. Ürün elime ulaştığında tarafıma yanlış beden, yani küçük beden gönderildiği için 25 Kasım’da ürünü iade ederek ücret iadesi talep ettim.
Firma, büyük bedenin ellerinde olmadığını, bu nedenle ücret iadesi yapacaklarını belirtti ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de 1.699,99 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapıldı. 34027-251117 numaralı siparişime ilişkin hem e-posta ile hem telefonla defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ayrıca WhatsApp üzerinden de görüştüm.
1 Aralık 2025 tarihinde WhatsApp üzerinden bana dönüş yaptılar ve sürekli IBAN bilgilerimi istediler. Her defasında IBAN’ımı iletmeme rağmen para iadesi yapılmadı ve bir süre sonra mesajlarıma tamamen cevap vermeyi bıraktılar.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle elimdeki belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Hem ürünümün hem de ücretimin ortada olmadığı bu süreçte firmanın tüketiciyi oyalayan ve mağdur eden yaklaşımından son derece şikayetçiyim. 34027-251117 numaralı siparişe ait 1.699,99 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
